Een toonaangevend internationaal bedrijf op het gebied van esthetische behandelingen met een groot commercieel team wilde zijn verkoopcapaciteit versterken. De kern van het commerciële succes wordt gevormd door een cultuur waarin mensen centraal staan, geworteld in drie leidende principes: toewijding aan klanten en collega’s, een niet-aflatend streven naar innovatie en een drang naar functieoverschrijdende samenwerking.
Toen het team ging onderzoeken hoe het zijn verkoopcapaciteit naar een hoger niveau kon tillen, besefte het dat succes niet alleen draaide om strategie en cijfers, maar ook om mensen. Achter de zichtbare prestatiemaatstaven gingen minder voor de hand liggende, maar krachtige drijfveren schuil: zelfbewustzijn over hoe anderen iemands persoonlijke stijl waarnemen, veerkracht, het aanvoelen van de sfeer om de communicatie daarop af te stemmen, en gedragsflexibiliteit om effectief contact te maken met mensen. Deze onzichtbare succesfactoren waren als het onderwatergedeelte van een ijsberg: cruciaal, maar vaak onderbelicht, ondanks dat ze er altijd al waren. Het managementteam begreep dat het verder opschalen van de prestaties grotendeels mogelijk zou worden gemaakt door te focussen op het ontwikkelen van die gedragsvaardigheden die correleren met succes.
Op dat moment werd besloten om Lumina Spark in te voeren. Het sloot naadloos aan bij hun waarden en werkwijzen en bood een duidelijke kans om de prestaties van zowel individuen als het team te verbeteren. Dankzij de focus van Lumina Spark op het ontwikkelen van zelfbewustzijn, het herkennen van overbelasting en het verbeteren van interpersoonlijke effectiviteit, zag het team een manier om het gedrag te versterken dat de verkoopresultaten stimuleert.
Het traject met Lumina Spark begon met de uitrol naar de Amerikaanse buitendienstteams van de organisatie. Het initiatief stond onder leiding van een senior sales enablement manager, wiens grondige kennis van het bedrijf en passie voor de ontwikkeling van mensen een sleutelrol speelden bij het tot leven brengen van Lumina Spark binnen de verkoopteams.
Vanaf de eerste reeks workshops waren de reacties overweldigend positief dankzij de duidelijkheid en het vertrouwen in het gedrag dat de bedrijfsresultaten bepaalt. Teamleden waren niet alleen betrokken bij de inhoud, ze stonden ook te popelen om deze toe te passen. De workshops werden al snel een psychologisch veilige ruimte voor open gesprekken en oprechte reflectie. Mensen waren bereid om zich kwetsbaar op te stellen over hun ontwikkelingsgebieden, en de zelfinzichten die ze deelden, creëerden een omgeving van vertrouwen, verbondenheid en groei.
Wat Lumina Spark echt onderscheidde, was de nauwkeurigheid van de profielresultaten. Deelnemers waren onder de indruk van het feit dat een assessment met 144 vragen hun eigenschappen zo nauwkeurig kon vaststellen; de meesten gaven aan dat de resultaten volgens hen voor meer dan 95% accuraat waren. Het Drie-Persona-model (Onderliggend, Alledaags en Overbelast) bood hen een kader om te begrijpen wat ervoor zorgt dat hun gedrag wisselt tussen effectief en ineffectief. Het bood iets wat zeldzaam is in professionele ontwikkeling: een concreet stappenplan om met intentie en flexibiliteit door interpersoonlijke en professionele relaties te navigeren.
Het effect was onmiddellijk merkbaar. De programmaleider kreeg al snel berichten, telefoontjes en e-mails binnen waarin werd gevraagd om hulpmiddelen, meer workshops en meer instrumenten. Als reactie hierop werd een vervolgprogramma van vier weken ontwikkeld, dat op teamniveau door de afzonderlijke managers werd begeleid.
Het vervolgprogramma was bedoeld om de concepten van Lumina Spark te verankeren in het dagelijkse denken en handelen.