Les dirigeants, des communicateurs hautement efficaces

Réflexion sur le leadership par le Dr Stewart Desson, CEO et fondateur de Lumina Learning

Être un dirigeant n’a jamais été aussi difficile qu’aujourd’hui. Au cours de la dernière décennie, la quantité de recherches et de conseils disponibles sur la manière de diriger des équipes et des organisations a considérablement augmenté. Dans un monde connecté à Internet, nous pourrions tous comprendre que la richesse des informations à notre disposition puisse parfois nous submerger.

Cependant, ce qui fait toujours défaut, c’est la capacité des leaders à établir des liens humains profonds avec leurs équipes. En effet, ces liens profonds sont indispensables à une communication de leadership véritablement porteuse d’impact. Plus rares encore sont les dirigeants capables d’associer cette capacité à une volonté profonde de co-créer avec l’ensemble de leurs parties prenantes.

La capacité à établir des liens plus profonds et à co-créer permet aux dirigeants d’adopter une approche fondamentalement relationnelle, afin de réduire l’écart entre leurs communications, aussi bien intentionnées soient-elles, et l’impact réel qu’elles ont sur les autres.

Les 4 principes Lumina Spark, lorsqu’ils sont appliqués à l’aide de notre modèle de personnalité Lumina Spark fondé sur les 24 Qualités, aident considérablement les dirigeants à réduire le fossé qui existe entre leurs intentions et l’impact réel qu’ils ont sur les autres.

Les 4 principes Lumina Spark

Tous les bons dirigeants savent qu’ils sont, au fond, des experts en communication. Fait intéressant, il s’avère que, pour bien communiquer, nous devons en réalité commencer par nous tourner vers nous-mêmes afin de donner du sens à notre action et de développer notre connaissance de nous-mêmes.

Ces principes forment une « hiérarchie ascendante », dans laquelle les principes situés au niveau inférieur de la pyramide doivent être maîtrisés avant de passer au niveau suivant.

À la base de la pyramide se trouve le premier principe, « Connaissance de soi ». Il constitue le socle sur lequel reposent les organisations efficaces du XXIe siècle. Développer sa conscience de soi est la première étape pour travailler efficacement avec les autres et constitue une qualité essentielle chez les dirigeants et les équipes les plus performants.

La compréhension de soi et des autres s’approfondit en prenant en compte la diversité des personnalités, des forces, des styles de travail et des préférences en matière de communication au sein de l’équipe.

Le deuxième principe est celui de « Valoriser les différentes façons d'être » et permet de développer le respect de chaque individu et de la contribution qu’il apporte à l’organisation. Créer un environnement inclusif favorise la motivation, un engagement positif et une plus grande confiance dans sa capacité à se développer. Chaque partie prenante de l’organisation peut ainsi être plus authentique, plus ouverte et plus confiante, sachant qu’elle est reconnue et valorisée en tant qu’être humain unique.

Le troisième principe, « Établir des relations », permet de renforcer les relations et l’influence au travail. Comprendre les styles de communication des autres et s’y adapter est essentiel pour construire des relations plus étroites et fondées sur la confiance avec les collègues et les clients. Cette composante essentielle de la productivité organisationnelle permet d’éviter de perdre du temps en raison de malentendus, d’interprétations négatives et de conflits liés aux différences de personnalité. Chacun peut ainsi consacrer son énergie à la réalisation de la tâche à accomplir.

Au sommet de la pyramide se trouve le principe « Co-créer des résultats » – l’étape finale pour créer un environnement de travail épanouissant et favoriser une productivité positive. De nombreuses données démontrent qu’une véritable collaboration, fondée sur la richesse des modes de pensée, une communication ouverte et des relations solides, permet d’obtenir des résultats systématiquement meilleurs. Les silos sont supprimés et chaque partie prenante apporte le meilleur de ses capacités pour mener les projets à bien.

Chacune de ces 4 étapes peut être mise en œuvre de manière optimale grâce à la compréhension, par les dirigeants, de leurs 24 Qualités, représentées sur le Mandala Lumina Spark. Le style de communication d’un dirigeant y est représenté de manière très visuelle, sous la forme d’une éclaboussure de peinture sur le mandala, comme illustré ci-dessous.

Mandala Lumina Spark des 24 Qualités

Pour les dirigeants qui souhaitent mettre en œuvre les 4 principes, il est essentiel de développer leur connaissance de soi à l’aide du Mandala Lumina Spark, un modèle de personnalité moderne et fondé sur des données probantes. Avec ses 24 Qualités disposées sur le pourtour extérieur, le Mandala Lumina Spark permet de comprendre quelles sont les Qualités instinctives de notre Persona Fondamentale qui sont essentielles à notre façon d’être. Il permet également d’identifier les Qualités qu’il est le plus pertinent d’exprimer en fonction des personnes avec lesquelles nous sommes et du contexte.

Mandala Lumina Spark des 24 Qualités (Desson, Ensor & Cannon, 2018). 

Comment cela aide-t-il les dirigeants à réduire l’écart entre leurs bonnes intentions et leur impact réel ?

Tout d’abord, l’approche Lumina Spark aide les dirigeants à adopter une approche humaniste, en considérant les personnes comme des « êtres humains » plutôt que comme de simples « exécuteurs », et les aide ainsi à transformer la performance de leur organisation en transformant les personnes qui la composent.

Deuxièmement, le modèle aide les dirigeants à porter un regard objectif sur eux-mêmes et sur les autres, sans biais. Sans étiquetage, sans catégorisation ni stéréotypes. Les dirigeants disposent ainsi d’un outil leur permettant de comprendre l’ensemble de leur façon d’être et d’explorer leur potentiel sans limites.

Troisièmement, cette approche évite fondamentalement les fausses dichotomies. Avec Lumina Spark, les individus ne sont pas simplement extravertis ou introvertis, ni uniquement dans la réflexion ou dans l’émotion. Contrairement à d’autres approches, Lumina Spark montre aux dirigeants comment mobiliser toutes les facettes de leur personnalité. En bref, il aide les personnes à embrasser le paradoxe de qui elles sont réellement et à mieux soutenir l’amélioration de leur performance.

Enfin, cette approche mesure trois facettes de la personnalité d’un dirigeant (que nous appelons les « Personas ») : la Persona Fondamentale, la Persona au Quotidien et la Persona en Surtension. Cela aide les personnes à comprendre toute la dynamique de leur personnalité. Les trois Personas sont présentées sous une forme graphique facile à comprendre, qui permet de mieux se comprendre rapidement et de passer à l’action de manière concrète.

Conclusion

En mettant en pratique ces 4 principes, à partir d’une compréhension de ses propres Qualités Lumina Spark et de celles des autres, le fossé en matière de communication du leadership se réduit. Une conscience de soi accrue et la capacité à comprendre la personnalité des autres permettent aux dirigeants de choisir avec discernement le style de communication le plus efficace dans chaque contexte.

Les dirigeants peuvent ainsi mieux évaluer la manière dont ils sont perçus et adapter leur approche en conséquence, tout en répondant aux besoins des personnes avec lesquelles ils communiquent. Cela permet d’établir un lien plus profond sur le plan humain et constitue un élément essentiel pour comprendre les conditions nécessaires à une co-création de qualité.

Cette approche permet ainsi d’aligner les véritables intentions d’un dirigeant sur son impact réel.

À quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Quels bénéfices pouvez-vous en tirer ? Découvrez notre étude de cas dans laquelle Lumina Spark a été utilisé pour développer les compétences en leadership de 600 managers de proximité chez NG Bailey, l’une des principales entreprises indépendantes de construction du Royaume-Uni.