Développer un leadership inclusif et renforcer l'efficacité des équipes chez Heineken

Besoin de l’entreprise

Lorsque Heineken a souhaité adopter une approche psychométrique intégrant la diversité et l'inclusion au cœur même de sa conception, l'entreprise a choisi Lumina Learning.

Au cours de ses dix-sept années chez Heineken, Pamela Dale avait utilisé plusieurs outils psychométriques. Bien que chacun réponde à un besoin spécifique, aucun ne reflétait pleinement l'évolution de la culture et des valeurs de l'entreprise.

As the organisation continued strengthening its focus on inclusion and diversity, the team recognised the opportunity to introduce a model that reflected those priorities more authentically. Alors que l'organisation renforçait son engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, les équipes ont vu l'opportunité d'adopter un modèle incarnant plus fidèlement ces priorités.

En 2019, Pamela a commencé à explorer d'autres approches et a découvert Lumina Learning et Lumina Spark. Ce qui l'a immédiatement convaincue, c'est la forte convergence entre la philosophie de Lumina Learning et la culture ainsi que les ambitions de Heineken.

Les deux organisations partageaient une même conviction : l'importance des relations humaines, la valorisation des différences, le développement de la connaissance de soi et l'accompagnement de chacun pour révéler son potentiel. Grâce à son approche à la fois flexible et humaniste, Lumina Spark a offert à Heineken un cadre propice au développement des collaborateurs, tout en valorisant l'individualité et la diversité au sein des équipes.

La possibilité d'explorer la personnalité dans différents contextes grâce aux Trois Personas de Lumina Spark a également trouvé un fort écho auprès de l'organisation, en parfaite adéquation avec sa culture centrée sur les personnes. 

La solution Lumina Learning

Le parcours avec Lumina Spark a débuté en 2018. Pamela et son équipe ont adopté ce qu'elle décrit comme une approche de type « incubateur ». Plutôt que de lancer officiellement un nouvel outil d'évaluation de la personnalité à l'échelle de l'organisation, ils ont laissé l'engagement se développer naturellement, au fil des expériences et des échanges.

Pamela a constitué une équipe de 15 Praticiens qualifiés Lumina Spark et a commencé par déployer Lumina Spark au sein des équipes Marketing ainsi que Digital et Technologies, deux départements particulièrement désireux de participer à des initiatives de développement de la personnalité. 

Le premier présentait le modèle Lumina Spark et accompagnait les participants dans la découverte de leur Portrait Lumina Spark. Le second était consacré au renforcement des relations interpersonnelles et à l'amélioration de la collaboration au sein des équipes.

À mesure que son adoption s'est développée, Lumina Spark est venu soutenir un large éventail de démarches de développement au sein de l'organisation, notamment dans les domaines suivants : 

• Développement du leadership 
• Efficacité des équipes
• Communication et feedback
• Intelligence émotionnelle
• Inclusion et diversité
• Gestion du stress et de la pression
• Gestion des conflits
• Coaching et mentorat
• Sécurité psychologique
• Gestion du changement
• Gestion de la performance
• Intégration et parcours d'accueil des nouveaux collaborateurs

Lorsque la pandémie de Covid-19 a frappé, Heineken s'est rapidement adapté grâce à la possibilité de déployer les outils de Lumina Learning à distance. Afin d'accompagner les collaborateurs et les managers durant cette période, Pamela et son équipe ont conçu des kits de ressources Lumina Learning dédiés aux collaborateurs, aux managers et aux praticiens, rassemblant en un seul espace des webinaires, des ateliers et des ressources de développement personnel.

Avec le retour progressif du travail hybride et en présentiel, Lumina Spark a continué à accompagner le développement des collaborateurs dans tous les contextes de travail : à distance, en mode hybride et en présentiel.

Intégrer Lumina Spark dans l'ensemble de l'organisation 

Au fil du temps, Lumina Spark s'est progressivement intégré aux initiatives de développement menées au sein de Heineken.

Aujourd'hui, chaque nouveau collaborateur reçoit un Portrait Lumina Spark dans le cadre de son parcours d'intégration et est invité à participer à des sessions d'introduction conçues pour lui permettre de découvrir le modèle Lumina Spark, les Quatre Archétypes de Couleurs et son Portrait Lumina Spark.

L'équipe de Pamela a également mis en place des webinaires et des modules de développement destinés aux collaborateurs et aux managers, portant notamment sur les thèmes suivants :

• Gestion du stress et de la pression
• Communication et feedback
• Établir la confiance et la relation
• Développement d’équipe
• Gestion des conflits
• Leadership inclusif
• Collaboration Efficace

Les managers ont travaillé en étroite collaboration avec l'équipe Développement organisationnel afin d'identifier les priorités de développement et de concevoir des plans de développement d'équipe sur mesure, adaptés à leurs besoins spécifiques.

Pendant la pandémie, les besoins en matière d'accompagnement sur la gestion de la pression et du stress se sont intensifiés. En réponse, Pamela a conçu des sessions de développement d'équipe sur mesure, destinées à aider les équipes à mieux gérer la pression et à renforcer leurs modes de fonctionnement dans des périodes particulièrement exigeantes.

Favoriser l'inclusion et le sentiment d'appartenance

L'une des principales initiatives a été le lancement des « 9 pratiques inclusives de HEINEKEN », conçues pour accompagner les managers dans le développement de comportements plus inclusifs. Parmi les thèmes abordés figuraient :

• Communiquer de manière inclusive
• Développer la conscience de soi
• Rechercher de multiples points de Vue
• Donner et recevoir du feedback
• Trouver un terrain d’entente avec les autres

En parallèle, la campagne « Inclusive Vitamins » encourageait les collaborateurs à suivre des modules d'e-learning permettant d'approfondir chacune des pratiques inclusives.

En 2021, plus de 1 500 dirigeants avaient déjà suivi le programme Leadership inclusif, dont les ateliers se sont poursuivis tout au long de 2022 et 2023.

Résultats

Lumina Spark est devenu l'outil psychométrique de référence de Heineken et continue de jouer un rôle central dans le développement des collaborateurs à l'échelle de l'organisation.

Cette approche a contribué à :

• Développer la conscience de soi
• Renforcer la dynamique des équipes
• Améliorer la collaboration
• Soutenir les initiatives en faveur de la diversité et de l'inclusion
• Développer le leadership
• Favoriser l'intégration et l'engagement des collaborateurs
• Gérer la pression et renforcer la résilience
• Améliorer la communication et établir une relation

Les Portraits Lumina Spark et les données intelligentes qui les accompagnent permettent aux collaborateurs de mieux comprendre la manière dont leur personnalité influence leurs comportements, leur communication et leurs relations au travail. Cette meilleure connaissance de soi favorise à la fois le développement personnel et l'évolution professionnelle.

La flexibilité de Lumina Spark a également permis à HEINEKEN UK d'intégrer le développement des collaborateurs à de nombreuses étapes de leur parcours au sein de l'entreprise, de l'intégration jusqu'au développement du leadership et au renforcement de l'efficacité des équipes.

Aujourd'hui, Lumina Spark fait pleinement partie de la culture de HEINEKEN UK et continue de soutenir l'engagement de l'entreprise en faveur de l'inclusion, des relations humaines et de l'accompagnement de chacun vers son plein potentiel.