Une entreprise internationale leader dans le domaine de la médecine esthétique, disposant d’une importante équipe commerciale, souhaitait renforcer ses capacités de vente. Au cœur de sa réussite commerciale se trouve une culture centrée sur les personnes, fondée sur trois principes directeurs : un engagement envers les clients et les collaborateurs, une recherche constante d’innovation et une volonté de favoriser la collaboration entre les différentes fonctions.
Lorsqu’elle a commencé à réfléchir à la manière de faire évoluer ses capacités commerciales, l’équipe a reconnu que la réussite ne reposait pas uniquement sur la stratégie et les chiffres, mais aussi sur les personnes. Derrière les indicateurs de performance visibles se trouvaient des facteurs moins évidents, mais tout aussi déterminants : la conscience de soi quant à la manière dont son style personnel est perçu par les autres, les compétences de résilience, la capacité à lire son environnement pour adapter sa communication et la flexibilité comportementale nécessaire pour créer efficacement des liens avec les autres. Ces facteurs invisibles de réussite étaient comparables à la partie immergée d’un iceberg : essentiels, mais souvent moins reconnus, bien qu’ils aient toujours été présents. L’équipe dirigeante a compris que la poursuite de la croissance de la performance passerait en grande partie par le développement de ces compétences comportementales associées à la réussite.
C’est alors que la décision d’implémenter Lumina Spark a été prise. Cette approche s’alignait naturellement avec leurs valeurs et leurs modes de fonctionnement, tout en offrant une réelle opportunité de renforcer les performances individuelles et collectives. Grâce à l’accent mis par Lumina Spark sur le développement de la conscience de soi, la compréhension des comportements en surtension et l’amélioration de l’efficacité relationnelle, l’équipe a identifié une manière de renforcer les comportements qui favorisent les résultats commerciaux.
Le parcours avec Lumina Spark a commencé par son déploiement auprès des équipes commerciales terrain aux États-Unis de l’organisation. À la tête de cette initiative se trouvait un Responsable senior de l'accompagnement commercial dont la connaissance approfondie de l’entreprise et la passion pour le développement des collaborateurs ont joué un rôle clé dans l’intégration de Lumina Spark au sein des équipes commerciales.
Dès les premiers ateliers, les retours ont été extrêmement positifs, grâce à la clarté et à la confiance apportées par une meilleure compréhension des comportements qui façonnent les résultats de l’entreprise. Les membres de l’équipe ne se sont pas seulement investis dans le contenu : ils étaient également impatients de le mettre en pratique. Les ateliers sont rapidement devenus un espace de sécurité psychologique propice aux échanges ouverts et à une réflexion authentique. Les participants étaient prêts à faire preuve de vulnérabilité en partageant leurs axes de développement, et les prises de conscience qu’ils ont exprimées ont contribué à créer un environnement fondé sur la confiance, la connexion et le développement.
Ce qui a véritablement distingué Lumina Spark a été la précision des résultats des Portraits. Les participants ont été impressionnés par le fait qu’une évaluation de 144 questions puisse identifier leurs traits avec une telle précision ; la plupart ont estimé que les résultats reflétaient leur personnalité à plus de 95 %. Le modèle des Trois Personas (Fondamentale, au Quotidien et en Surtension) leur a fourni un cadre pour comprendre ce qui déclenche les changements dans leurs comportements, les faisant passer d'efficace à inefficace. Il leur a apporté quelque chose de rare dans le développement professionnel : une feuille de route concrète pour naviguer dans leurs relations interpersonnelles et professionnelles avec intention et flexibilité.
L’impact a été immédiat. La personne responsable du programme a commencé à recevoir des messages, des appels et des e-mails demandant davantage de ressources, d’ateliers et d’outils. En réponse, un programme de suivi de quatre semaines a été développé et piloté au niveau des équipes par les managers eux-mêmes.
Ce programme de suivi avait pour objectif d’ancrer les concepts de Lumina Spark dans les réflexions et les pratiques quotidiennes.