Développer la conscience de soi et favoriser l'épanouissement à l'HKUST grâce à Lumina Spark
Discover how HKUST uses Lumina Spark to enhance self-awareness, resilience, and personal growth among students, fostering a supportive & thriving...
L'histoire complète
Besoin de l'entreprise
Une entreprise internationale leader dans le domaine de la médecine esthétique, disposant d’une importante équipe commerciale, souhaitait renforcer ses capacités de vente. Au cœur de sa réussite commerciale se trouve une culture centrée sur les personnes, fondée sur trois principes directeurs : un engagement envers les clients et les collaborateurs, une recherche constante d’innovation et une volonté de favoriser la collaboration entre les différentes fonctions.
Lorsqu’elle a commencé à réfléchir à la manière de faire évoluer ses capacités commerciales, l’équipe a reconnu que la réussite ne reposait pas uniquement sur la stratégie et les chiffres, mais aussi sur les personnes. Derrière les indicateurs de performance visibles se trouvaient des facteurs moins évidents, mais tout aussi déterminants : la conscience de soi quant à la manière dont son style personnel est perçu par les autres, les compétences de résilience, la capacité à lire son environnement pour adapter sa communication et la flexibilité comportementale nécessaire pour créer efficacement des liens avec les autres. Ces facteurs invisibles de réussite étaient comparables à la partie immergée d’un iceberg : essentiels, mais souvent moins reconnus, bien qu’ils aient toujours été présents. L’équipe dirigeante a compris que la poursuite de la croissance de la performance passerait en grande partie par le développement de ces compétences comportementales associées à la réussite.
C’est alors que la décision d’implémenter Lumina Spark a été prise. Cette approche s’alignait naturellement avec leurs valeurs et leurs modes de fonctionnement, tout en offrant une réelle opportunité de renforcer les performances individuelles et collectives. Grâce à l’accent mis par Lumina Spark sur le développement de la conscience de soi, la compréhension des comportements en surtension et l’amélioration de l’efficacité relationnelle, l’équipe a identifié une manière de renforcer les comportements qui favorisent les résultats commerciaux.
La solution
Le parcours avec Lumina Spark a commencé par son déploiement auprès des équipes commerciales terrain aux États-Unis de l’organisation. À la tête de cette initiative se trouvait un Responsable senior de l'accompagnement commercial dont la connaissance approfondie de l’entreprise et la passion pour le développement des collaborateurs ont joué un rôle clé dans l’intégration de Lumina Spark au sein des équipes commerciales.
Dès les premiers ateliers, les retours ont été extrêmement positifs, grâce à la clarté et à la confiance apportées par une meilleure compréhension des comportements qui façonnent les résultats de l’entreprise. Les membres de l’équipe ne se sont pas seulement investis dans le contenu : ils étaient également impatients de le mettre en pratique. Les ateliers sont rapidement devenus un espace de sécurité psychologique propice aux échanges ouverts et à une réflexion authentique. Les participants étaient prêts à faire preuve de vulnérabilité en partageant leurs axes de développement, et les prises de conscience qu’ils ont exprimées ont contribué à créer un environnement fondé sur la confiance, la connexion et le développement.
Ce qui a véritablement distingué Lumina Spark a été la précision des résultats des Portraits. Les participants ont été impressionnés par le fait qu’une évaluation de 144 questions puisse identifier leurs traits avec une telle précision ; la plupart ont estimé que les résultats reflétaient leur personnalité à plus de 95 %. Le modèle des Trois Personas (Fondamentale, au Quotidien et en Surtension) leur a fourni un cadre pour comprendre ce qui déclenche les changements dans leurs comportements, les faisant passer d'efficace à inefficace. Il leur a apporté quelque chose de rare dans le développement professionnel : une feuille de route concrète pour naviguer dans leurs relations interpersonnelles et professionnelles avec intention et flexibilité.
L’impact a été immédiat. La personne responsable du programme a commencé à recevoir des messages, des appels et des e-mails demandant davantage de ressources, d’ateliers et d’outils. En réponse, un programme de suivi de quatre semaines a été développé et piloté au niveau des équipes par les managers eux-mêmes.
Ce programme de suivi avait pour objectif d’ancrer les concepts de Lumina Spark dans les réflexions et les pratiques quotidiennes.
Modules
1.
Première semaine
Module de connaissance de soi
La première session de rappel portait sur les 24 Qualités du Portrait Lumina Spark. L’équipe a également été invitée à se replonger dans la fiche de réflexion sur les modèles de Trois Personas de Lumina Spark.
Personne ne se manifeste exactement de la même manière en permanence. C’est pourquoi Lumina Spark mesure les comportements à travers les Trois Personas : Fondamentale, au Quotidien et en Surtension. Le résultat offre une explication claire et pertinente de ce que les personnes aiment faire, de la manière dont elles ont tendance à ajuster certains comportements à la hausse ou à la baisse dans leur quotidien, ainsi que des Qualités qu’elles ont tendance à surutiliser. Cela crée une représentation réaliste et concrète de la manière dont le style personnel de chacun est perçu par les autres.
2.
Deuxième semaine
Valoriser les différentes façons d'être
Au cours de la deuxième semaine, l’accent a été mis sur la valorisation des différentes façons d’être. Les équipes ont utilisé un tableau pratique pour mieux comprendre les préférences de communication de chacun.
Le modèle Lumina Spark s’appuie sur un langage descriptif et sans jugement pour exprimer toute la richesse des comportements, afin de dépasser les idées reçues et les stéréotypes qui apparaissent souvent entre des personnes ayant des styles personnels différents. Au cœur de cette approche se trouve le concept d’« Embrasser le paradoxe », qui montre que des comportements totalement opposés peuvent se compléter, plutôt que d’être une source de conflit.
3.
Troisième semaine
Établir une relation
La troisième semaine était consacrée à l’établissement d’une relation et à la Lecture rapide. Les équipes ont reçu des supports pour les aider à réaliser la Lecture rapide des clients, ainsi que la ressource Lumina Learning « Valoriser les différentes façons d’être » afin de les aider à établir une relation avec les clients après la Lecture rapide.
La Lecture rapide est la capacité à lire son environnement afin de pouvoir rapidement s’adapter au style personnel des autres. L’application Lumina Splash offre un excellent moyen de s’entraîner à cette pratique, en permettant soit de créer un profil hypothétique du style d’une personne pour réaliser un jeu de rôle, soit de partager et de comparer les similitudes et les différences entre les styles de chacun afin d’explorer la manière dont leur communication pourrait se manifester.
4.
Quatrième semaine
Cocréer des résultats
Enfin, la quatrième semaine a introduit la co-création à travers la définition d’objectifs prenant en compte les quatre Archétypes, avec le soutien de la fiche de travail du Modèle CROIS de Lumina.
Les « Archétypes » (également souvent appelés les « Quatre Couleurs ») représentent une compréhension globale de Lumina Spark, qui constitue souvent le point de départ avant d’explorer plus en détail les 8 Aspects.
5.
Cinquième semaine
Comment la valorisation de la conscience comportementale s’est étendue au-delà du programme
Dans le cadre de la formation commerciale, Lumina Spark est devenu un pilier du développement des nouveaux collaborateurs. Une activité particulièrement efficace invitait les participants à faire une « Lecture rapide » des Archétypes de leurs partenaires, puis à les « convaincre » de venir visiter leur ville natale en adaptant leur argumentaire à ce qui comptait pour l’autre personne. Ce jeu de rôle à la fois ludique et riche en enseignements a aidé les nouveaux commerciaux à mieux comprendre les différents besoins, à développer la confiance et à s’entraîner à proposer une valeur adaptée, c’est-à-dire les comportements qui favorisent précisément la fidélisation des clients.
L’impact de Lumina Spark s’est fait sentir dans toute l’organisation, tant dans le langage, les comportements, la collaboration que la performance.
Une culture de l’adaptation comportementale : Le cadre de référence de Lumina Spark fait désormais partie du langage commun utilisé pour comprendre, échanger autour des comportements et les développer. Des concepts tels que les Surtensions, les Quatre Archétypes ou encore le Voyage vers le calme comme réponse à la pression sont désormais utilisés ouvertement pour résoudre des problèmes lors des réunions d’équipe, des échanges de coaching et pour développer leur capacité d’influence auprès des clients.
Une meilleure communication au sein des équipes : Un responsable commercial de terrain a expliqué qu’il utilisait l’application Lumina Splash pour préparer la manière dont il adapterait son style de communication avant ses visites sur le terrain. Il constate déjà une amélioration des relations qu’il établit, des retours qu’il reçoit et de l’engagement des membres de son équipe..
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Une conscience de soi renforcée : Un membre de l’équipe, en réfléchissant à la manière dont il avait poussé à l’extrême son aspect « Concentré sur les personnes », s’est rendu compte qu’il était devenu « obsédé par le consensus », attendant un accord total avant de prendre des décisions. Le fait de reconnaître cette surtension lui a permis de se reprendre sur le vif et de revenir à un état d’esprit plus propice à la collaboration, sans aller trop loin.
Une culture du feedback renforcée : Les équipes utilisent désormais le langage commun des comportements proposé par Lumina Spark pour donner et recevoir du feedback de manière plus constructive, avec une compréhension partagée, tout en favorisant un environnement de sécurité psychologique propice à l’ouverture et au soutien mutuel.
Une confiance renforcée dans l’accompagnement commercial : L’équipe adopte désormais un état d’esprit de croissance transformateur, qui l’encourage à faire le lien direct entre ses comportements et les résultats commerciaux. La philosophie et la mise en pratique créées par Lumina Spark ne sont pas perçues comme une simple approche « douce » ; elles sont reconnues comme un ensemble de compétences essentielles contribuant à une réussite mesurable.
Une croissance durable des performances commerciales: L’organisation a obtenu de solides résultats de fin d’année deux années consécutives. Bien que plusieurs facteurs aient contribué à ces résultats, l’équipe d’accompagnement commercial estime que le fait d’avoir placé l’adaptation comportementale au cœur de sa stratégie a permis à Lumina Spark de jouer un rôle majeur dans sa croissance..