Membangun kepemimpinan inklusif dan efektivitas tim di Heineken

Kebutuhan Bisnis

Ketika Heineken membutuhkan metode psikometri yang menanamkan keragaman dan inklusi dalam DNA-nya, perusahaan tersebut memilih Lumina Learning.

Selama tujuh belas tahun bekerja di Heineken, Pamela Dale telah mencoba sejumlah alat psikometri. Meskipun masing-masing alat tersebut memiliki kegunaannya sendiri, tidak ada yang sepenuhnya selaras dengan budaya dan nilai-nilai Heineken yang terus berkembang.

Seiring organisasi terus memperkuat fokusnya pada inklusi dan keberagaman, tim menyadari adanya peluang untuk memperkenalkan model yang mencerminkan prioritas tersebut secara lebih autentik.

Pada tahun 2019, Pamela mulai menjajaki pendekatan alternatif dan diperkenalkan pada Lumina Learning dan Lumina Spark. Hal yang langsung menonjol adalah keselarasan antara filosofi Lumina Learning dengan budaya dan ambisi Heineken sendiri.

Kedua organisasi ini memiliki keyakinan yang kuat terhadap hubungan antarmanusia, menghargai perbedaan, membangun kesadaran diri, dan membantu orang-orang menggali potensi mereka. Kerangka kerja Lumina Spark yang fleksibel dan humanistik memberi Heineken cara untuk mendukung pengembangan sambil merangkul individualitas dan keragaman di seluruh tim.

Kemampuan untuk mengeksplorasi kepribadian melalui konteks yang berbeda menggunakan Tiga Persona Lumina Spark juga sangat selaras dengan pendekatan organisasi yang mengutamakan manusia.

Solusi Lumina Learning

Perjalanan bersama Lumina Spark dimulai pada tahun 2018. Pamela dan timnya menerapkan apa yang ia gambarkan sebagai pendekatan “incubator brand”. Alih-alih meluncurkan penilaian kepribadian baru secara resmi di seluruh organisasi, mereka membiarkan keterlibatan tumbuh secara organik melalui pengalaman dan percakapan.

Pamela membentuk tim yang terdiri dari 15 Praktisi Lumina Spark dan pada awalnya memperkenalkan Lumina Spark di departemen pemasaran serta digital dan teknologi, yang keduanya sangat antusias untuk berpartisipasi dalam inisiatif pengembangan kepribadian.

Peluncuran dimulai dengan dua workshop pengenalan. Workshop pertama memperkenalkan model Lumina Spark kepada para peserta dan memandu mereka melalui Portrait Spark mereka. Workshop kedua berfokus pada penguatan hubungan dan peningkatan kolaborasi dalam tim.

Seiring meningkatnya adopsi, Lumina Spark mendukung berbagai bidang pengembangan di seluruh organisasi, termasuk:

• Pengembangan kepemimpinan
• Efektivitas tim
• Komunikasi dan feedback
• Kecerdasan emosional
• Inklusi dan keragaman
• Mengelola stres dan tekanan
• Manajemen konflik
• Pembinaan dan pendampingan
• Keamanan psikologis
• Manajemen perubahan
• Manajemen kinerja
• Orientasi dan pengenalan

Ketika pandemi Covid-19 melanda, Heineken beradaptasi dengan cepat karena alat-alat Lumina Learning dapat disampaikan secara virtual. Untuk mendukung karyawan dan manajer selama periode ini, Pamela dan timnya membuat perangkat Lumina Learning khusus untuk rekan kerja, manajer sumber daya manusia, dan praktisi, yang menggabungkan webinar, workshop, dan sumber daya pengembangan diri di satu tempat.

Seiring kembalinya pola kerja hybrid dan tatap muka, Lumina Spark terus mendukung pengembangan di lingkungan virtual, hybrid, dan tatap muka.

Menerapkan Lumina Spark di seluruh perusahaan

Seiring berjalannya waktu, Lumina Spark semakin terintegrasi ke dalam kegiatan pengembangan di seluruh Heineken.

Karyawan baru kini menerima Lumina Spark Portrait sebagai bagian dari pengalaman orientasi mereka dan diundang untuk menghadiri sesi pengenalan yang dirancang untuk membantu mereka memahami kerangka kerja Lumina Spark, Empat Warna Arketipe, dan Spark Portrait mereka.

Tim Pamela juga memperkenalkan webinar dan modul pengembangan bagi rekan kerja dan manajer yang mencakup topik-topik seperti:

• Mengelola stres dan tekanan
• Komunikasi dan feedback
• Membangun kepercayaan dan hubungan yang baik
• Pengembangan tim
• Manajemen konflik
• Kepemimpinan inklusif
• Kolaborasi yang efektif

Para manajer bekerja sama erat dengan tim Organisational Capability untuk mengidentifikasi prioritas pengembangan dan menyusun rencana pengembangan tim yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka.

Selama pandemi, permintaan akan dukungan terkait manajemen tekanan dan stres meningkat. Sebagai tanggapan, Pamela merancang sesi pengembangan tim yang disesuaikan, yang berfokus pada membantu tim mengelola tekanan dan memperkuat cara kerja selama masa-masa sulit.

Mendukung inklusi dan rasa memiliki

Salah satu inisiatif utama adalah peluncuran “9 Praktik Inklusif HEINEKEN”, yang dirancang untuk mendukung manajer dalam mengembangkan perilaku yang lebih inklusif. Tema-tema tersebut meliputi:

• Berkomunikasi secara inklusif
• Mengembangkan kesadaran diri
• Mencari berbagai sudut pandang
• Memberikan dan menerima feedback
• Menemukan kesamaan dengan orang lain

Selain itu, kampanye “Vitamin Inklusif” mendorong karyawan untuk mengikuti modul e-learning yang mengeksplorasi setiap praktik inklusif secara lebih mendalam.

Hingga tahun 2021, lebih dari 1.500 pemimpin telah menyelesaikan program Kepemimpinan Inklusif, dengan workshop yang terus berlanjut sepanjang tahun 2022 dan 2023.

Hasil

Lumina Spark telah menjadi alat psikometri pilihan Heineken dan terus memainkan peran sentral dalam pengembangan di seluruh organisasi.

Pendekatan ini telah mendukung:

• Kesadaran diri yang lebih besar
• Dinamika tim yang lebih kuat
• Kolaborasi yang lebih baik
• Inisiatif inklusi dan keragaman
• Pengembangan kepemimpinan
• Orientasi dan keterlibatan karyawan
• Mengelola tekanan dan ketangguhan
• Komunikasi dan membangun hubungan

Spark Portraits dan smart data yang menyertainya membantu karyawan lebih memahami bagaimana kepribadian mereka memengaruhi perilaku, komunikasi, dan hubungan di tempat kerja. Kesadaran diri yang lebih mendalam ini mendukung baik pengembangan pribadi maupun pertumbuhan karier.

Kemampuan adaptasi Lumina Spark juga memungkinkan HEINEKEN UK untuk mengintegrasikan pengembangan ke berbagai aspek pengalaman karyawan, mulai dari orientasi hingga kepemimpinan dan efektivitas tim.

Saat ini, Lumina Spark telah menjadi bagian tak terpisahkan dari budaya HEINEKEN UK, mendukung fokus berkelanjutan organisasi terhadap inklusi, koneksi, serta membantu orang-orang untuk berkinerja sebaik mungkin.