Créer une culture de croissance chez RPC : renforcer un développement concentré sur les personnes

L’histoire complète 

RPC est un cabinet d’avocats international tourné vers l’avenir, doté d’une culture résolument humaine qui le distingue. Dans un secteur où le temps est une ressource précieuse et où la qualité de service est essentielle, RPC a placé le développement des collaborateurs au cœur de sa stratégie afin de révéler pleinement leur potentiel.

Grâce aux programmes Evolve et Empower, le cabinet a créé des parcours d’apprentissage hybrides, structurés et inclusifs, adaptés aux avocats comme aux professionnels des fonctions support. Lumina Spark y est intégré à chaque étape, offrant un langage commun et des outils pratiques qui aident chacun à mieux se comprendre et à comprendre les autres, à adapter ses comportements et à évoluer avec confiance. De la formation des managers au développement du leadership au niveau des associés, Lumina Spark soutient l’apprentissage quotidien, le feedback et la collaboration.

Le résultat va bien au-delà d’un simple programme : il s’agit d’un véritable changement culturel. Les équipes sont davantage connectées, les collaborateurs ont une meilleure compréhension d’eux-mêmes, et le développement fait désormais partie intégrante de la vie chez RPC.

« Ce que j'ai trouvé dans la suite d'outils de Lumina, et en particulier dans Lumina Spark, c'est la base, la flexibilité, l'étendue et la profondeur de la compréhension de soi (connaissance de soi), ce qui est vraiment important. »

Responsable senior de la formation et du développement Paul Welling

Besoin de l'entreprise

RPC est un cabinet qui accorde une grande importance à ses collaborateurs. Avec environ 1 150 employés, une solide culture de développement professionnel s’est depuis longtemps instaurée au sein du cabinet. Au fil du temps, des parcours de développement structurés se sont bien établis au sein des équipes juridiques, offrant des perspectives claires d’évolution de carrière. Reconnaissant la valeur de cette approche, RPC a identifié l’opportunité d’étendre le même niveau de clarté et d’accompagnement aux équipes des fonctions support, notamment les ressources humaines, le marketing, l’informatique et la finance. L’ambition était de permettre à chacun, quel que soit son rôle, d’accéder à des expériences de développement à fort impact, adaptées à son niveau de carrière.

Parallèlement, le monde du travail évoluait. Le travail hybride est devenu la norme, et les attentes concernant la manière, le moment et le lieu d’apprentissage des collaborateurs ont évolué. RPC y a vu une opportunité de repenser son approche du développement afin de la rendre plus inclusive, flexible et pertinente, en veillant à ce que chacun, quel que soit son poste, dispose des outils et du soutien nécessaires pour réussir.

Cette force culturelle est devenue un socle pour le changement. Cependant, le cabinet a également reconnu que différents états d’esprit coexistent au sein des différentes parties de l’organisation. Les avocats, par exemple, sont souvent très logiques, attentifs aux détails et rapides dans leur prise de décision. Parallèlement, certains dirigeants seniors des fonctions support ont évolué dans des environnements davantage axés sur les résultats, ce qui peut parfois rendre plus difficile l’adoption d’une posture de leadership fondée sur l’empathie ou la conscience de soi.

Plutôt que de considérer ces différences comme des obstacles, RPC les a vues comme des opportunités de valoriser des forces individuelles complémentaires, d’encourager des mentalités de croissance et de créer une collaboration plus forte en reconnaissant la valeur de perspectives différentes. L’objectif était de devenir le cabinet d’avocats où les collaborateurs bénéficient de la meilleure expérience en matière d’accompagnement et de développement. Cette vision est au cœur de la stratégie humaine de RPC, l'ambition au service des personnes

La solution

À la tête de cette initiative se trouvent Caroline de Souza, Directrice associée de la formation et du développement , et Paul Welling, Responsable senior de la formation et du développement. Fort de plus de 30 ans d’expérience dans les secteurs militaire, privé et du conseil, Paul apporte une approche pragmatique et concentrée sur les personnes au développement des collaborateurs. De ses débuts de carrière dans l’armée britannique à ses postes de direction chez BP, British Airways et KPMG, son objectif constant a été d’aider les individus à développer leur confiance et leurs compétences grâce à des expériences d’apprentissage porteuses de sens. Chez RPC, il a joué un rôle clé dans la définition de l’approche de développement des collaborateurs et dans l’intégration de Lumina Spark au sein du cabinet, d’une manière qui reflète sa culture inclusive et tournée vers l’avenir.

Reconnaissant la nécessité de proposer des formations qui reflètent le monde du travail actuel, RPC a repensé son approche de fond en comble. Le résultat : deux parcours d’apprentissage complets, les programmes Evolve et Empower, conçus autour de niveaux de carrière clairement définis, alignés sur le cadre AmP actualisé, et destinés à soutenir le développement personnel à chaque étape du parcours professionnel :

Programme Evolve pour les avocats – accompagnant l’évolution de carrière à travers différents niveaux, du stagiaire au Senior Associé.

Programme Empower pour les fonctions support – créant, pour la première fois, un parcours clair pour les Administrateurs, Responsables, Managers, Managers seniors et Directeurs de département.

Lumina Spark comme fil conducteur

Ce qui distingue les programmes Evolve et Empower, c’est la manière dont le cadre comportemental pratique de Lumina Spark est intégré à chaque étape de l’expérience d’apprentissage, permettant de développer une compréhension commune et de mettre des mots sur les comportements. Plutôt que de constituer une simple opportunité d’apprentissage ponctuelle, la méthodologie Lumina Spark est devenue un ensemble de compétences et un état d’esprit permettant d’adapter en continu les comportements individuels efficaces et de faire évoluer la manière de créer des liens significatifs avec les autres.
Les participants découvrent leur Portrait Lumina Spark dès le début des programmes. Le format visuel du Splash, qui représente leur personnalité, leur offre une manière intuitive et mémorable de réfléchir à leurs préférences et à leurs schémas comportementaux. Cela suscite souvent une nouvelle prise de conscience de certains comportements qu’ils n’avaient pas identifiés auparavant.

À partir de là, Lumina Spark reste un point de référence central. Lorsque les participants explorent des sujets tels que le feedback efficace, la gestion des conflits et le développement de l’intelligence émotionnelle, ils reviennent à leur Portrait Lumina Spark pour comprendre comment leurs préférences personnelles influencent leur approche. La compréhension de leurs trois Personas (Fondamentale, au Quotidien et En surtension) a aidé les participants à reconnaître comment ils peuvent s’adapter dans différents contextes, notamment sous pression.

Soutenir un apprentissage continu

La combinaison unique de Lumina Spark, qui associe une vision détaillée et fondée sur les données des individus à une approche intuitive et facile à appréhender, le rend adapté aussi bien aux individus qu’aux équipes et aux leaders. Qu’il soit utilisé dans le cadre du développement en début de carrière ou lors de sessions avancées destinées aux associés et aux leaders en relation avec les clients, il apporte une profondeur supplémentaire. Dans les programmes destinés aux cadres dirigeants, par exemple, des acteurs incarnent des profils de personnalité spécifiques afin de mettre les participants au défi d’adapter leur style de communication. Ces mises en situation développent l’intelligence émotionnelle et la compréhension des enjeux commerciaux, deux compétences essentielles pour construire des relations solides avec les clients.

Les participants ont également accès à Lumina Spark Coach, un outil numérique qui les aide à approfondir leur compréhension de leurs principales Qualités, de leurs axes de développement et de leurs paradoxes. Grâce à des actions suggérées et à des questions de réflexion, Spark Coach facilite la poursuite d’un apprentissage personnalisé et continu.

Ces ressources sont conçues pour perdurer au-delà du programme lui-même. Elles ne se limitent pas à un moment de changement ponctuel : elles accompagnent une démarche continue de développement, de prise de conscience et d’évolution au sein de tout le cabinet.

La conception en action

La conception reflète la conviction de RPC selon laquelle l’apprentissage doit être pratique, pertinent et collaboratif. Chaque programme commence par l’introduction de thèmes clés tels que la résilience, l’éthique ou les responsabilités managériales. Ce point de départ commun donne le ton et permet à chacun d’entamer son parcours avec clarté et intention.

L’apprentissage se poursuit à travers une série de modules virtuels et se conclut par une journée d’apprentissage en présentiel. Ces sessions en face à face sont bien plus que de simples ateliers : elles offrent des occasions de créer des liens, de prendre du recul et de développer des relations. Dans un monde du travail de plus en plus hybride, où les rencontres spontanées se font plus rares, ces moments de connexion humaine sont particulièrement appréciés.

Les participants passent ensuite à la phase de développement de carrière, en élaborant un Plan de développement personnel (PDP) guidé par leurs apprentissages et leur Portrait Lumina Spark. Il ne s’agit pas d’exercices ponctuels : ces plans sont régulièrement réexaminés lors des échanges avec les managers, contribuant ainsi à définir une orientation de carrière porteuse de sens et à soutenir un développement continu.

« J'apprécie particulièrement les 24 qualités présentées à la fois dans Lumina Spark et Lumina Sales, que nous avons utilisées pour aider les participants à développer leurs compétences en matière de relation client et de développement commercial. Ces qualités aident les participants aux programmes à cerner précisément leurs points forts et leurs axes d'amélioration. »

Responsable senior de la formation et du développement Paul Welling

En créant ces parcours d’apprentissage structurés, engageants et inclusifs, RPC, avec Lumina Spark comme fil conducteur, a mis en place bien plus qu’un simple programme de formation. Il s’agit d’un véritable changement culturel, fondé sur la conscience de soi, l’empathie et un développement concret, où chaque collaborateur est encouragé à avancer d’une manière qui lui correspond.

Lumina Spark ne reste pas une approche théorique : il est intégré à des sessions pratiques et interactives. RPC utilise le DICP Feedback Modèle dans ses sessions de développement du management, principalement en présentiel. Les participants appliquent le modèle DICP pour préparer puis s’exercer à donner un feedback en binômes, de manière à créer davantage de clarté et favoriser des changements positifs. Ils sont ensuite encouragés à partager leurs retours sur les moyens d’améliorer encore le contenu et la formulation du feedback ainsi que sa transmission, en s’appuyant toujours sur le modèle DICP. Celui-ci fournit aux participants une structure et renforce leur confiance pour donner des feedbacks authentiques lorsqu’ils retournent auprès de leurs équipes.

Dans les modules consacrés à la communication et à la gestion des conflits, les participants explorent des situations professionnelles réelles à l’aide du Continuum des conflits et du tapis Mandala Lumina Spark. Ils réfléchissent à la manière dont leurs comportements se sont situés sur le spectre, aux qualités qui ont été surutilisées ou moins mobilisées, et à ce qu’ils pourraient faire pour adapter intelligemment leur approche la prochaine fois afin d’obtenir un meilleur résultat.

Cette démarche est renforcée par le Voyage vers le calme, un outil simple qui aide à développer la résilience des collaborateurs en identifiant les situations qui les déclenchent et en construisant une réponse personnalisée qui s’appuie sur leurs forces pour déterminer comment agir et rester efficaces sous pression.

Ces sessions sont interactives, fondées sur les échanges et ancrées dans les réalités de la vie professionnelle. Elles encouragent la réflexion, tout en mettant toujours l’accent sur une application concrète dans le quotidien professionnel.

Lumina Spark est également utilisé lors de sessions d’équipe afin de favoriser la collaboration et de construire des chartes d’équipe fondées sur leurs forces collectives et leurs préférences en matière de communication. Cela aide les équipes à définir des attentes claires et à renforcer leurs modes de fonctionnement.

Dans un exemple concret, une équipe de 35 personnes a utilisé Lumina Spark pour identifier les forces individuelles avant une activité de groupe menée dans un rythme soutenu. L’exercice a mis en évidence des comportements compétitifs et très orientés vers les détails qui, bien que naturels, ont finalement entravé la performance. Le débriefing a permis à l’équipe de prendre du recul sur ces schémas comportementaux et d’apporter des ajustements significatifs, transformant ainsi l’expérience en une véritable opportunité d’apprentissage pratique.

Embrasser le paradoxe

L’un des aspects les plus marquants de Lumina Spark est sa capacité à mettre en lumière le paradoxe, c’est-à-dire le fait que chacun peut exprimer des qualités apparemment opposées en même temps. Cela aide les individus à élargir leur perception d’eux-mêmes et à développer davantage d’empathie envers les collègues qui fonctionnent différemment. Par exemple, une personne peut prendre conscience qu’elle est à la fois très Structurée et Flexible, ou Mesurée et Démonstrative, selon la situation. Cette compréhension renforce l’adaptabilité et la sécurité psychologique au sein des équipes.

« J’apprécie particulièrement la manière dont les paradoxes sont mis en évidence dans le portrait Lumina Spark, car je sais, d’après mon expérience avec d’autres outils, que répondre différemment à une ou deux questions peut avoir pour effet de « catégoriser » les personnes dans une couleur ou un type avec lequel elles ne se sentent pas tout à fait à l’aise ou en accord. Lumina Spark ne procède pas ainsi, car il tient compte du fait qu’on peut posséder des qualités marquées qui sont opposées. »

Responsable senior de la formation et du développement Paul Welling

Soutenir un apprentissage continu

La combinaison unique de Lumina Spark, qui associe une vision détaillée et fondée sur les données des individus à une approche intuitive et facile à appréhender, le rend adapté aussi bien aux individus qu’aux équipes et aux leaders. Qu’il soit utilisé dans le cadre du développement en début de carrière ou lors de sessions avancées destinées aux associés et aux leaders en relation avec les clients, il apporte une profondeur supplémentaire. Dans les programmes destinés aux clients seniors, par exemple, des acteurs incarnent des profils de personnalité spécifiques afin d’amener les participants à adapter leur style de communication. Ces mises en situation renforcent l’intelligence émotionnelle et la compréhension des enjeux commerciaux, deux compétences essentielles pour construire des relations solides avec les clients.

Les participants ont également accès à Lumina Spark Coach, un outil numérique qui les aide à approfondir leur compréhension de leurs principales Qualités, de leurs axes de développement et de leurs paradoxes. Grâce à des actions suggérées et à des questions de réflexion, Spark Coach facilite la poursuite d’un apprentissage personnalisé et continu.

Ces ressources sont conçues pour perdurer au-delà du programme lui-même. Elles ne se limitent pas à un moment ponctuel de changement : elles accompagnent une démarche continue de développement, de prise de conscience et d’évolution au sein du cabinet.

Lumina Spark Coach - Six modèles

« Lumina Spark Coach est un excellent outil complémentaire pour les utilisateurs, car il sélectionne les cinq principaux éléments à analyser et aide l'apprenant à explorer leur impact sur son travail et ses relations, tout en lui proposant des pistes de développement. Ces éléments peuvent ensuite être intégrés dans son plan de développement personnel (PDP) sous forme d'actions concrètes à mettre en œuvre pour obtenir des résultats. »

Responsable senior de la formation et du développement Paul Welling

Les résultats

Depuis son lancement, Evolve est pleinement intégré au sein des équipes juridiques de RPC, avec de nouvelles cohortes organisées régulièrement. Empower s’est développé dans l’ensemble des fonctions support du cabinet. De nouveaux programmes correspondant aux différents niveaux de carrière pour les Managers, les Managers seniors et les Directeurs de département ont récemment été déployés.

L’utilisation cohérente de Lumina Spark dans ces programmes a créé un langage commun qui traverse les niveaux hiérarchiques, les équipes et les régions du monde (deux bureaux sont situés en Asie). Les participants font état d’une collaboration renforcée, d’une plus grande confiance dans la gestion des conversations difficiles et d’une meilleure compréhension d’eux-mêmes. Les leaders sont davantage conscients de l’impact de leur style sur les autres, et les équipes sont mieux équipées pour travailler ensemble, même dans la complexité d’un environnement de travail de plus en plus hybride.

Plus important encore, l’investissement dans le développement est désormais considéré comme faisant partie intégrante de la culture de RPC. Grâce au leadership stratégique de Caroline de Souza, Paul Welling et de l’équipe formation et développement, Lumina Spark a dépassé le simple statut d’outil : il est devenu une composante essentielle de la manière dont RPC développe ses collaborateurs, construit sa culture et façonne son avenir.

« Lumina Spark est un outil de développement personnel remarquable et dynamique. Grâce à sa structure flexible, nous l’utilisons avec succès chez RPC depuis de nombreuses années pour créer un langage commun et cohérent, ce qui aide nos collaborateurs à s’engager dans un parcours d’apprentissage continu. »

Responsable senior de la formation et du développement Paul Welling