Budowanie inkluzywnego przywództwa i skuteczności zespołów w Heineken    

Potrzeba biznesowe

Heineken potrzebował metody psychometrycznej, w której różnorodność i inkluzywność są wpisane w jej DNA. Wybrał Luminę Learning

W ciągu siedemnastu lat pracy w Heinekenie Pamela Dale korzystała z wielu narzędzi psychometrycznych. Każde z nich spełniało określoną rolę, ale żadne nie było w pełni spójne z ewoluującą kulturą i wartościami Heinekena.

W miarę jak organizacja coraz mocniej koncentrowała się na inkluzywności i różnorodności, zespół potrzebował modelu, który bardziej autentycznie odzwierciedlałby te priorytety.

W 2019 roku Pamela zaczęła rozważać alternatywne podejścia i poznała Luminę Learning i Luminę Spark. Od razu zwróciła uwagę na spójność między filozofią Luminy Learning a kulturą i ambicjami Heinekena.

Obie organizacje łączyło głębokie przekonanie o znaczeniu więzi międzyludzkich, docenianiu różnic, budowaniu samoświadomości oraz pomaganiu ludziom w odkrywaniu ich potencjału. Elastyczne i humanistyczne ramy Luminy Spark dały firmie Heineken sposób na wspieranie rozwoju przy jednoczesnym docenianiu indywidualności i różnorodności w zespołach. 

Możliwość eksplorowania osobowości w różnych kontekstach dzięki 3 Personom Luminy Spark również silnie rezonowała z podejściem organizacji, w którym na pierwszym miejscu stawia się ludzi. 

Rozwiązanie Luminy Learning

Praca z Luminą Spark rozpoczęła się w 2018 roku. Pamela i jej zespół przyjęli podejście, które określili jako "marka inkubatorowa”. Zamiast formalnie wdrażać nowe narzędzie do badania osobowości w całej organizacji, pozwolili, aby zaangażowanie rosło organicznie — poprzez doświadczenie i rozmowy.

Pamela stworzyła zespół 15 praktyków Lumina Spark i początkowo wprowadziła Luminę Spark w działach marketingu oraz digital & technology, które chętnie angażowały się w inicjatywy rozwoju osobowości.

Wdrożenie rozpoczęło się od dwóch warsztatów wprowadzających. Pierwszy zapoznawał uczestników z modelem Lumina Spark i Portretami Lumina Spark. Drugi koncentrował się na wzmacnianiu porozumienia i poprawie współpracy w zespołach.

W miarę jak wykorzystanie narzędzia rosło, Lumina Spark wspierała szeroki zakres obszarów rozwojowych w organizacji, w tym:

• rozwój przywództwa, 
• skuteczność zespołów
• komunikację i feedback
  
• inteligencję emocjonalną
• inkluzywność i różnorodność
• zarządzanie stresem i presją
  
• zarządzanie konfliktem
• coaching i mentoring
• bezpieczeństwo psychologiczne
• zarządzanie zmianą
• zarządzanie wynikami
• onboarding i wdrożenie nowych pracowników

Kiedy wybuchła pandemia Covid, Heineken szybko dostosował się do sytuacji, ponieważ narzędzia Luminy Learning można było udostępniać w formie wirtualnej. Aby wesprzeć pracowników i menedżerów w tym okresie, Pamela wraz ze swoim zespołem stworzyła specjalne zestawy narzędzi Luminy Learning przeznaczone dla współpracowników, menedżerów i praktyków, gromadząc w jednym miejscu webinary, warsztaty oraz materiały do samodzielnego rozwoju.

Wraz z powrotem pracy hybrydowej i stacjonarnej Lumina Spark nadal wspierała rozwój w środowiskach wirtualnych, hybrydowych i bezpośrednich.

Osadzenie Luminy Spark w całej organizacji

Z czasem Lumina Spark została osadzona w działaniach rozwojowych w całym Heinekenie.

Nowi pracownicy otrzymują dziś Portret Lumina Spark w ramach doświadczenia onboardingowego i są zapraszani na sesje wprowadzające, które pomagają im zrozumieć ramy Luminy Spark, Cztery Archetypy Kolorystyczne oraz własne Portrety Spark.

Zespół Pameli wprowadził również webinary i moduły rozwojowe dla pracowników oraz menedżerów, obejmujące takie tematy jak:

• zarządzanie stresem i presją
• komunikacja i feedback
• budowanie zaufania i porozumienia
• rozwój zespołu
• zarządzanie konfliktem
• inkluzywne przywództwo
• skuteczna współpraca

Menedżerowie ściśle współpracowali z zespołem Organisational Capability, aby określać priorytety rozwojowe i tworzyć dopasowane plany rozwoju zespołów, zgodne z ich konkretnymi potrzebami.

W czasie pandemii wzrosło zapotrzebowanie na wsparcie w zakresie zarządzania presją i stresem. W odpowiedzi Pamela zaprojektowała dedykowane sesje rozwoju zespołów, skoncentrowane na pomaganiu zespołom w radzeniu sobie z presją i wzmacnianiu sposobów pracy w wymagających okresach.

Wspieranie inkluzywności i poczucia przynależności

Jedną z ważnych inicjatyw było uruchomienie programu „9 HEINEKEN Inclusive Practices”, zaprojektowanego po to, aby wspierać menedżerów w rozwijaniu bardziej inkluzywnych zachowań:

• komunikuj się inkluzywnie
• rozwijaj samoświadomość
• szukaj wielu punktów widzenia
• dawaj i przyjmuj feedback
• znajduj wspólną płaszczyznę z innymi

Równolegle kampania „Inclusive Vitamins” zachęcała pracowników do korzystania z modułów e-learningowych, w których szczegółowo omawiano poszczególne praktyki sprzyjające integracji.

Do 2021 roku ponad 1500 menedżerów ukończyło program „Inclusive Leadership”, a warsztaty będą kontynuowane w latach 2022 i 2023

Rezultaty

Lumina Spark stała się preferowanym narzędziem psychometrycznym firmy Heineken i nadal odgrywa kluczową rolę w procesach rozwojowych w całej organizacji. 

Podejście to przyczyniło się do:

• większej samoświadomości
• lepszej dynamiki zespołów
• lepszej współpracy
• inicjatyw z zakresu inkluzywności i różnorodności
• rozwoju przywództwa
• sprawnego onboardingu i większego zaangażowania pracowników
• skutecznego zarządzania presją i budowania odporności
• lepszej komunikacji i porozumienia

Portrety Spark oraz towarzyszące im inteligentne dane pomagają pracownikom lepiej rozumieć, jak ich osobowość wpływa na zachowanie, komunikację i relacje w pracy. Ta pogłębiona samoświadomość wspiera zarówno rozwój osobisty, jak i rozwój kariery.

Elastyczność Luminy Spark pozwoliła również HEINEKEN UK osadzić działania rozwojowe w wielu obszarach doświadczeń pracowników, od onboardingu po rozwój przywództwa i skuteczność zespołów.

Obecnie Lumina Spark stanowi integralną część kultury HEINEKEN UK, wspierając dalszą koncentrację organizacji na inkluzywności, budowaniu relacji i pomaganiu ludziom w osiąganiu najlepszych wyników.