Jak Lumina Spark pomogła zrobić krok naprzód w programie rozwoju przywództwa LEAP w NG Bailey

Jak Lumina Spark pomogła zrobić krok naprzód w szkoleniu przywódczym LEAP w NG Bailey

Becky West i Jennifer Clare, Lumina Learning Praktitioners, NG Bailey  

NG Bailey to największa niezależna firma inżynieryjna, budowlana i usługowa w Wielkiej Brytanii. Założona w 1921 roku, NG Bailey posiada 15 biur w całej Wielkiej Brytanii i kieruje się wartościami: pasją, uczciwością i doskonałością.

Potrzeba biznesowa

Branża budowlana tradycyjnie awansuje menedżerów na podstawie umiejętności technicznych i doświadczenia, a niekoniecznie doświadczenia w zarządzaniu i prowadzeniu zespołów. W efekcie w organizacji zaczęły pojawiać się znaczące luki w obszarze kompetencji przywódczych. Informacje zwrotne od pracowników wskazały potrzebę wsparcia menedżerów i przełożonych w rozwijaniu umiejętności skutecznego angażowania i prowadzenia swoich zespołów.

Audyt pokazał, że pracownicy lubili swoich menedżerów i szanowali ich wiedzę zawodową, ale nie mieli pełnego zaufania do ich umiejętności pracy z ludźmi. Dane pokazały również, że menedżerowie nie realizowali rozmów jeden na jeden – (poziom realizacji 75%). Grupy fokusowe prowadzone w różnych częściach firmy ujawniły liczne sytuacje, w których menedżerowie ignorowali sprawy lub nie posuwali ich naprzód, ponieważ nie czuli się komfortowo w prowadzeniu wymagających rozmów.

Rozwiązanie Luminy Learning

Opracowaliśmy program szkolenia przywódczego LEAP — Leadership, Engagement And Performance dla obecnych i nowych menedżerów liniowych, wykorzystując Luminę Spark

Program LEAP obejmuje dwudniowy warsztat oraz zestaw modułów e-learningowych. Pomagają one menedżerom zrozumieć ich obowiązki, zwiększyć samoświadomość i zbudować pewność w prowadzeniu skutecznych rozmów o wynikach i o zachowaniu.

Warsztat obejmuje odgrywanie ról z profesjonalnymi aktorami, którzy znają model Lumina Spark, co ma pomóc menedżerom w opanowaniu umiejętności radzenia sobie w różnych sytuacjach. Moduły online są dostępne w naszym systemie zarządzania nauczaniem, dzięki czemu po ich ukończeniu pracownicy mogą korzystać z tych informacji w razie potrzeby.

Aby wzmocnić rezultaty osiągane przez uczestników, oparliśmy program na naszych własnych kompetencjach behawioralnych – określonych w „Our DNA” — które są powiązane z modelem Lumina Spark. Dzięki włączeniu wartości behawioralnych naszej firmy warsztaty dają uczestnikom wspólny język do rozmowy o stylach przywództwa i preferencjach komunikacyjnych. Pomagają im także rozumieć i doceniać preferencje innych osób oraz odpowiednio dostosowywać własny styl komunikacji.

Lumina Spark była nowością w naszej organizacji; dotychczas korzystaliśmy wyłącznie z innych narzędzi psychometrycznych do oceny konkretnych grup. Portrety Spark pozwoliły nam zapewnić menedżerom lepszą samoświadomość, a także, w połączeniu z nowo opracowanym modelem kompetencji, określić oczekiwania dotyczące zachowań i przywództwa. 

Rezultaty

Spośród naszych 3000 pracowników 600 menedżerów liniowych wzięło udział w programie szkoleniowym z zakresu przywództwa w ciągu pierwszych 12 miesięcy.

Skuteczność programu oceniamy z wykorzystaniem modelu Kirkpatricka. Zaobserwowaliśmy poprawę na wszystkich czterech poziomach: reakcji, zachowania, uczenia się i wyników.

Średni wynik oceny wynosi 3,7 na 4. Menedżerowie zgłaszają, że łatwiej im prowadzić trudne rozmowy i budują lepsze relacje z członkami swoich zespołów. Odnotowaliśmy 15-procentowy wzrost liczby przeprowadzonych ocen wyników, ponieważ 87% pracowników przeszło już coroczną ocenę wyników. 

Z informacji zwrotnych uczestników wynika 24-procentowy wzrost

• pewności siebie i umiejętności w zakresie zrozumienia własnego stylu komunikacji
• pewności siebie i umiejętności w zakresie rozpoznawania preferowanych stylów innych osób
• umiejętności dostosowywania się i nawiązywania kontaktu z innymi, w tym udzielania trudnej informacji zwrotnej

Szczególnie w jednym z działów menedżerowie nie radzili sobie wystarczająco skutecznie z problemami związanymi z zachowaniem i wynikami. Kosztowało to firmę czas i pieniądze. Po szkoleniu LEAP liczba zgłoszeń nieobecności i zwolnień lekarskich zmniejszyła się, ponieważ menedżerowie nawiązali lepsze relacje z zespołami.

Otrzymaliśmy również prośbę o rozszerzenie programu szkolenia na kierowników projektów w naszym dziale inżynieryjnym.