Een groeicultuur creëren bij RPC: ontwikkeling waarbij de mens centraal staat versterken

Het volledige verhaal

RPC is een vooruitstrevend, internationaal advocatenkantoor met een uitgesproken mensgerichte cultuur die het onderscheidt van anderen. In een sector waar tijd geld is en de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat, heeft RPC de ontwikkeling van medewerkers centraal gesteld in zijn strategie om het volledige potentieel van zijn mensen tot uiting te brengen.

Via de programma’s ‘Evolve’ en ‘Empower’ heeft het kantoor gestructureerde, inclusieve blended-learningtrajecten opgezet die zijn afgestemd op zowel advocaten als professionals in de zakelijke dienstverlening. Lumina Spark is overal in geïntegreerd en biedt een gemeenschappelijke taal en praktische hulpmiddelen die mensen helpen zichzelf en elkaar te begrijpen, hun gedrag aan te passen en met zelfvertrouwen te groeien. Van managementtraining tot leiderschapsontwikkeling op partnerniveau: Lumina Spark ondersteunt dagelijks leren, feedback en samenwerking. Het resultaat is meer dan alleen een programma; het is een cultuuromslag geworden. Teams zijn hechter, mensen zijn zich meer bewust van zichzelf en ontwikkeling is nu een kenmerkend onderdeel van het leven bij RPC.

“Wat ik in het instrumentarium van Lumina, en met name in Lumina Spark, heb ontdekt, is de basis, de flexibiliteit, de breedte en de diepgang van het inzicht in jezelf (zelfkennis), en dat is echt heel belangrijk.”

Senior Manager Opleiding en Ontwikkeling Paul Welling

Zakelijke behoefte

RPC is een bedrijf dat trots is op zijn medewerkers. Met ongeveer 1.150 medewerkers heerst er al geruime tijd een sterke cultuur van professionele ontwikkeling binnen het hele bedrijf. In de loop der tijd waren er binnen de juridische teams gestructureerde ontwikkelingstrajecten ontstaan, die duidelijke paden voor loopbaangroei boden. RPC zag de waarde van deze aanpak in en zag een kans om hetzelfde niveau van duidelijkheid en ondersteuning uit te breiden naar de teams van de bedrijfsdiensten, waaronder HR, marketing, IT en financiën. De ambitie was ervoor te zorgen dat iedereen, ongeacht zijn of haar functie, toegang zou hebben tot impactvolle ontwikkelingservaringen die waren afgestemd op zijn of haar carrièreniveau.

Tegelijkertijd veranderde de arbeidsmarkt. Hybride werken werd de norm en de verwachtingen over hoe, wanneer en waar mensen leren, verschoven. RPC zag dit als een kans om opnieuw na te denken over hoe professionele ontwikkeling inclusiever, flexibeler en relevanter kon worden, zodat iedereen, ongeacht zijn of haar functie, over de middelen en ondersteuning zou beschikken om te slagen.

Die culturele kracht vormde de basis voor verandering. Maar het kantoor erkende ook dat er binnen verschillende onderdelen van het bedrijf verschillende mentaliteiten bestaan. Advocaten zijn bijvoorbeeld vaak zeer logisch ingesteld, gedetailleerd en snel in hun handelen. Tegelijkertijd waren sommige senior leidinggevenden in ondersteunende functies opgegroeid in meer resultaatgerichte omgevingen, waardoor ze het soms moeilijker vonden om met empathie of zelfbewustzijn leiding te geven.

In plaats van deze verschillen als obstakels te zien, beschouwde RPC ze als kansen om individuele sterke punten te omarmen die elkaar aanvullen, een groeimindset te stimuleren en een sterkere samenwerking te creëren door verschillende perspectieven te waarderen. Het doel was om het advocatenkantoor te worden waar mensen de beste ervaring hebben als het gaat om de manier waarop ze worden ondersteund en ontwikkeld. Deze visie vormt de kern van de personeelsstrategie van RPC, Ambition for People (AmP).

De oplossing

Deze werkzaamheden worden geleid door Caroline de Souza, Associate Director Learning & Development, en Paul Welling, Senior Learning & Development Manager. Met meer dan 30 jaar ervaring in de militaire sector, het bedrijfsleven en de consultancybranch brengt Paul een praktische, mensgerichte benadering van ontwikkeling mee. Vanaf het begin van zijn carrière bij het Britse leger tot zijn leidinggevende functies bij BP, British Airways en KPMG is het altijd zijn doel geweest om mensen te helpen zelfvertrouwen en vaardigheden op te bouwen door middel van zinvol leren. Bij RPC heeft hij een sleutelrol gespeeld bij het vormgeven van de personeelsontwikkeling en het bedrijfsbreed implementeren van Lumina Spark op een manier die de inclusieve, vooruitstrevende cultuur van het bedrijf weerspiegelt.

Omdat RPC inzag dat er behoefte was aan leren dat aansluit bij de moderne arbeidswereld, heeft het bedrijf zijn aanpak volledig herzien. Het resultaat waren twee uitgebreide leertrajecten, de programma’s Evolve en Empower, die zijn ontworpen rond duidelijk gedefinieerde carrièreniveaus, afgestemd op het bijgewerkte AmP-raamwerk, en bedoeld om persoonlijke groei in elke fase te ondersteunen:

Het Evolve-programma voor juristen – ter ondersteuning van carrièregroei via de niveaus van stagiair tot senior associate.

Het Empower-programma voor zakelijke dienstverlening – waarmee voor het eerst een duidelijk traject wordt gecreëerd voor administratief medewerkers, leidinggevenden, managers, senior managers en afdelingshoofden.

Lumina Spark als rode draad

Wat Evolve en Empower zo bijzonder maakt, is de manier waarop het praktische gedragsraamwerk van Lumina Spark in elke fase van de leerervaring is verweven om zo inzicht te bieden in het onder woorden brengen van gedrag. De Lumina Spark-methodiek is niet langer een eenmalige leermogelijkheid, maar is uitgegroeid tot een reeks vaardigheden en een mentaliteit waarmee men voortdurend effectief individueel gedrag kan aanpassen en de manier waarop men op een zinvolle manier contact maakt met mensen kan blijven ontwikkelen.  
Deelnemers maken al vroeg in de programma’s kennis met hun Lumina Spark-profiel. De visuele weergave van de Splash, die hun persoonlijkheid weergeeft, biedt hen een intuïtieve en gedenkwaardige manier om na te denken over hun voorkeuren en patronen. Dit leidt vaak tot nieuw inzicht in gedragingen bij zichzelf die ze voorheen niet hadden opgemerkt.

Vanaf dat moment blijft Lumina Spark een centraal referentiepunt. Terwijl deelnemers onderwerpen verkennen zoals effectieve feedback, het omgaan met conflicten en het vergroten van emotionele intelligentie, keren ze terug naar hun Lumina Spark-portretten om te begrijpen hoe hun persoonlijke voorkeuren hun aanpak beïnvloeden. Inzicht in hun drie persona’s (onderliggend, alledaags en overbelast) hielp mensen te herkennen hoe ze zich kunnen aanpassen in verschillende contexten, vooral onder druk.

Ondersteuning van voortdurend leren

De combinatie van een gedetailleerd, datagestuurd beeld van mensen en de intuïtieve manier waarop men ervan kan leren, maakt Lumina Spark geschikt voor zowel individuen, teams als leidinggevenden. Of het nu wordt ingezet bij de ontwikkeling van jonge professionals of in geavanceerde sessies voor partners en leidinggevenden die in contact staan met klanten, het voegt diepgang toe. In programma’s voor senior klanten nemen acteurs bijvoorbeeld specifieke persoonlijkheidsprofielen aan om deelnemers uit te dagen hun communicatiestijl aan te passen. Deze scenario’s scherpen emotionele intelligentie en commercieel inzicht aan, twee vaardigheden die essentieel zijn voor het opbouwen van sterke klantrelaties.

Deelnemers krijgen ook toegang tot Lumina Spark Coach, een digitale tool die hen helpt dieper in te gaan op hun sterke punten, ontwikkelingsgebieden en paradoxen. Met suggesties voor acties en reflectievragen maakt Spark Coach het gemakkelijker om het leerproces persoonlijk en continu te houden.

Deze hulpmiddelen zijn bedoeld om ook na afloop van het programma te blijven functioneren. Ze zijn niet alleen gericht op één moment van verandering, maar ondersteunen een voortdurend traject van groei, bewustwording en ontwikkeling binnen het hele bedrijf.

Het ontwerp in de praktijk

Het ontwerp weerspiegelt de overtuiging van RPC dat leren praktisch, relevant en op samenwerking gericht moet zijn. Elk programma begint met een inleiding op belangrijke thema’s zoals veerkracht, ethiek of managementverantwoordelijkheden. Dit gezamenlijke uitgangspunt zet de toon en zorgt ervoor dat iedereen zijn of haar traject met duidelijkheid en doelgerichtheid begint.

Het leerproces wordt voortgezet via een reeks virtuele modules en culmineert in een fysieke leerdag. Deze face-to-face-sessies zijn meer dan alleen workshops; het zijn kansen om contact te leggen, na te denken en relaties op te bouwen. In een steeds meer hybride wereld waarin toevallige ontmoetingen zeldzamer worden, worden deze menselijke contactmomenten bijzonder gewaardeerd.

Vervolgens gaan de deelnemers over naar de fase van loopbaanontwikkeling, waarin ze een Persoonlijk Ontwikkelingsplan (PDP) opstellen op basis van wat ze hebben geleerd en hun Lumina Spark-profiel. Dit zijn geen eenmalige oefeningen; ze worden regelmatig opnieuw besproken in gesprekken met managers, wat helpt bij het uitstippelen van een zinvolle loopbaantraject en het ondersteunen van voortdurende groei.

“Ik hecht veel waarde aan de 24 kwaliteiten in zowel Lumina Spark als Lumina Sales, die we hebben ingezet om mensen te helpen hun vaardigheden op het gebied van klant- en bedrijfsontwikkeling te verbeteren. Deze kwaliteiten helpen deelnemers aan de programma’s om concreet te zijn over hun sterke punten en ontwikkelingsgebieden.”

Senior Manager Opleiding en Ontwikkeling Paul Welling

Door deze gestructureerde, boeiende en inclusieve leertrajecten op te zetten, heeft RPC – met Lumina Spark als ruggengraat – iets gecreëerd dat veel verder gaat dan alleen training. Het is een cultuuromslag, gebaseerd op zelfbewustzijn, empathie en praktische groei, waarbij iedereen in staat wordt gesteld om vooruitgang te boeken op een manier die bij hem of haar past.

Lumina Spark blijft niet aan de oppervlakte, maar is verweven in praktische, hands-on sessies. RPC gebruikt het GIFT-feedbackmodel in zijn ontwikkelingssessies voor personeelsmanagement, die meestal face-to-face plaatsvinden. Deelnemers passen het GIFT-model toe om zich voor te bereiden en oefenen vervolgens in tweetallen met het geven van feedback die effectief is in het creëren van duidelijkheid en positieve verandering. Deelnemers worden vervolgens aangemoedigd om feedback te geven over manieren om de inhoud en de manier van geven van feedback verder te verbeteren, waarbij ze zich altijd baseren op het GIFT-model. Dit biedt deelnemers een structuur en vergroot hun zelfvertrouwen om echte feedback te geven wanneer ze terugkeren naar hun teams.

In de modules over communicatie en conflicten verkennen deelnemers echte scenario’s uit de werkpraktijk met behulp van het Conflict Continuum en de Lumina Spark Mandala-vloermat. Ze staan stil bij waar hun gedrag op het spectrum viel, welke kwaliteiten te veel of te weinig werden ingezet, en wat ze de volgende keer kunnen doen om hun aanpak op een slimme manier aan te passen voor een beter resultaat. Dit wordt ondersteund door de ‘Journey to Composure’, een eenvoudig hulpmiddel dat mensen helpt hun veerkracht te ontwikkelen door te herkennen welke scenario’s bij hen een reactie uitlokken en een gepersonaliseerde reactie op te bouwen die inspeelt op hun sterke punten, zodat ze onder druk effectief kunnen blijven handelen.

Deze sessies zijn interactief, gebaseerd op discussie en verankerd in de praktijk van het beroepsleven. Ze stimuleren reflectie, maar de nadruk ligt altijd op de toepassing in de praktijk.

Lumina Spark wordt ook ingezet tijdens teamsessies om samen te werken en teamhandvesten op te stellen op basis van hun collectieve sterke punten en communicatievoorkeuren. Dit helpt teams om duidelijke verwachtingen vast te stellen en hun werkwijzen te versterken.

In één voorbeeld gebruikte een team van 35 personen Lumina Spark om individuele sterke punten in kaart te brengen voorafgaand aan een dynamische groepsopdracht. De activiteit bracht competitief en detailgericht gedrag aan het licht, wat weliswaar natuurlijk is, maar uiteindelijk de prestaties belemmerde. De nabespreking gaf het team de ruimte om over deze patronen na te denken en zinvolle aanpassingen door te voeren, waardoor de ervaring werd omgezet in een praktische leerervaring.

De paradox omarmen

Een van de meest impactvolle aspecten van Lumina Spark is het vermogen om paradoxen te belichten: het feit dat mensen schijnbaar tegengestelde eigenschappen tegelijkertijd kunnen bezitten. Dit helpt individuen om hun zelfbeeld te verbreden en meer empathie te ontwikkelen voor collega’s die op een andere manier werken. Zo kan iemand zich bijvoorbeeld realiseren dat hij of zij, afhankelijk van de situatie, zowel zeer gestructureerd als flexibel is, of zowel bedachtzaam als uitgesproken. Dit inzicht bevordert het aanpassingsvermogen en de psychologische veiligheid binnen teams.

“Ik vind het geweldig hoe paradoxen in het Lumina Spark-portret naar voren komen, omdat ik uit ervaring met andere instrumenten weet dat het anders beantwoorden van één of twee vragen mensen soms in een hokje kan plaatsen – in een kleur of type waar ze zich niet helemaal prettig bij voelen of waarmee ze het niet helemaal eens zijn. Lumina Spark doet dat in principe niet, omdat het erkent dat je sterke kanten kunt hebben die tegenstrijdig zijn.”

Senior Manager Opleiding en Ontwikkeling Paul Welling

Ondersteuning van continu leren

De combinatie van een gedetailleerd, datagestuurd inzicht in mensen en de intuïtieve manier waarop hieruit geleerd kan worden, maakt Lumina Spark geschikt voor zowel individuen, teams als leidinggevenden. Of het nu wordt ingezet bij de ontwikkeling van jonge professionals of in geavanceerde sessies voor partners en leidinggevenden die in contact staan met klanten, het voegt diepgang toe. In programma’s voor senior klantcontactmedewerkers nemen acteurs bijvoorbeeld specifieke persoonlijkheidsprofielen aan om deelnemers uit te dagen hun communicatiestijl aan te passen. Deze scenario’s scherpen emotionele intelligentie en commercieel inzicht aan – twee vaardigheden die essentieel zijn voor het opbouwen van sterke klantrelaties.

Deelnemers krijgen ook toegang tot Lumina Spark Coach, een digitale tool die hen helpt dieper in te gaan op hun sterke punten, ontwikkelingsgebieden en paradoxen. Met voorgestelde acties en reflectieve vragen maakt Spark Coach het gemakkelijker om het leerproces persoonlijk en continu te houden.

Deze hulpmiddelen zijn bedoeld om ook na afloop van het programma van nut te blijven. Ze zijn niet alleen gericht op één specifiek moment van verandering, maar ondersteunen een voortdurend proces van groei, bewustwording en ontwikkeling binnen het hele bedrijf.

De zes patronen van Lumina Spark Coach

“Lumina Spark Coach is een geweldige aanvullende tool voor mensen, omdat het de top vijf selecteert voor analyse en de leerling begeleidt bij het verkennen van de impact op zijn of haar werk en relaties, met suggesties voor ontwikkeling. Deze kunnen vervolgens worden verwerkt in hun PDP’s als concrete acties die moeten worden ondernomen om resultaten te behalen.”

Senior Manager Opleiding en Ontwikkeling Paul Welling

Resultaten

Sinds de lancering is Evolve volledig geïntegreerd in de juridische teams van RPC, waarbij regelmatig nieuwe groepen van start gaan. Empower heeft zich uitgebreid binnen de Business Services-afdelingen van het kantoor. Onlangs zijn er nieuwe programma’s op carrièreniveau voor managers, senior managers en afdelingshoofden geïntroduceerd.

Het consequente gebruik van Lumina Spark in al deze programma’s heeft gezorgd voor een gemeenschappelijke taal die niveaus, teams en regio’s over de hele wereld (er zijn twee kantoren in Azië) overspant. Deelnemers melden een sterkere samenwerking, meer zelfvertrouwen bij het voeren van moeilijke gesprekken en een groter zelfbewustzijn. Leidinggevenden zijn zich meer bewust van de invloed die hun stijl op anderen heeft, en teams zijn beter toegerust om samen te werken, zelfs in de complexiteit van een meer hybride werkomgeving.

Het belangrijkste is dat de investering in ontwikkeling wordt gezien als onderdeel van de cultuur van RPC. Dankzij het strategisch leiderschap van Caroline de Souza, Paul Welling en het Learning & Development-team is Lumina Spark meer geworden dan alleen een hulpmiddel; het is een integraal onderdeel geworden van de manier waarop RPC zijn mensen ontwikkelt, zijn cultuur opbouwt en zijn toekomst vormgeeft.

“Lumina Spark is een briljant en dynamisch hulpmiddel voor persoonlijke ontwikkeling. Dankzij de flexibele opzet hebben we het bij RPC al vele jaren met succes ingezet om een gemeenschappelijke en consistente taal te creëren; dit helpt onze medewerkers om een leven lang te blijven leren.”

Senior Manager Opleiding en Ontwikkeling Paul Welling