在 RPC 打造成長文化：強化以人為本的發展

完整故事

RPC 是一家具前瞻思維的國際律師事務所，擁有鮮明且以人為本的文化，使其脫穎而出。在一個時間就是金錢、而服務品質至關重要的產業中，RPC 將人才發展置於其戰略核心，以充分發揮員工的全部潛能。

透過 Evolve 與 Empower 計畫，該事務所為律師與商務服務專業人員打造了結構條理、具包容性的混合式學習旅程。Lumina Spark 貫穿其中，提供共同語言與實務應用工具，幫助人們了解自己與彼此、如何適時調適自己的行為，並自信地成長。從經理人培訓到合夥人層級的領導力發展，Lumina Spark 支持日常自我學習、回饋與合作。
成果不僅僅是一項計畫，更已成為一場文化轉變。團隊之間的連結更加緊密，人們更具自我認知，而發展如今已成為 RPC 生活中的鮮明特徵。

"我在 Lumina 的一系列工具中，特別是 Lumina Spark，所發現的是基礎、隨意靈活、廣度，以及對了解你自己（自我認知）的深度，這真的非常重要。"

資深 Learning & Development 經理 Paul Welling

業務需求

RPC 是一家以員工為榮的事務所。
公司約有 1,150 名員工，長期以來，整個事務所一直擁有強大的專業發展文化。隨著時間推移，法律團隊既有結構化的發展旅程已相當成熟，為職涯成長提供了清晰路徑。
認知到這種做法的價值後，RPC 看見一個機會，能將同等程度的清晰度與支持延伸至商務服務團隊，包括人資、行銷、IT 與財務。其目標是確保每一個人，無論身處任何職務，都能獲得依其職涯層級量身打造的高影響發展體驗。

與此同時，工作的世界也在演變。混合辦公成為常態，而人們對於如何、何時以及在哪裡學習的期待也正在改變。RPC 將此視為重新思考發展方式的機會，讓發展更具包容性、更彈性靈活且更切合需求，確保每個人，不論其職務為何，都擁有所需的工具與支持以獲得成功。

這種文化優勢成為變革的基礎。但該事務所也認知到，業務的不同部分存在不同的思維模式。例如，律師通常高度邏輯理性、注重細節且行動迅速。同時，支援職能中的一些資深領導者是在更受結果驅使的環境中成長起來的，因此有時缺乏自我覺察、較難以同理心來領導部屬。

RPC 並未將這些差異視為障礙，反而視其為機會，去擁抱彼此互補的個人優勢，鼓勵成長型思維，並透過重視不同觀點來創造更強的合作。其目標是成為一家律師事務所，讓人們在獲得支持與發展的方式上擁有最佳體驗。這一願景正是 RPC 人才戰略「Ambition for People（AmP）」的核心。

解決方案

主導這項工作的是學習 & 發展副總監 Caroline de Souza，以及資深學習 & 發展經理 Paul Welling。Paul 橫跨軍事、企業與顧問領域擁有超過 30 年經驗，為人才發展帶來講究實際、人際導向的思維。從他在英國陸軍的早期職涯，到在 BP、British Airways 與 KPMG 擔任資深職務，他始終如一的目標都是透過有意義的學習，幫助個人建立自信與能力。在 RPC，他在塑造人才發展，以及以反映其共融、前瞻文化的方式，將 Lumina Spark 深植於整個事務所之中，扮演了關鍵角色。

意識到需要能反映現代工作世界的學習方式後，RPC 從根本重新思考其作法。結果是兩套完整的學習旅程——Evolve 與 Empower 計畫——其設計圍繞明確定義的職涯層級、與更新後的 AmP 架構保持一致，並旨在支持每個階段的個人成長：

Evolve 計畫，針對律師—— 支持從 Trainee 到 Senior Associate 各層級的職涯成長。

Empower 計畫，針對業務服務團隊—— 首次為 Administrators、Executives、Managers、Senior Managers 與 Heads of Departments 建立清晰的發展路徑。

以 Lumina Spark 作為共同主軸

Evolve 與 Empower 的與眾不同之處，在於 Lumina Spark 講究實際的行為框架被貫穿於學習體驗的每個階段，形成對行為的理解，並能將其清楚表達。Lumina Spark 方法論並非一次性的學習機會，而是已成為一套技能與思維模式，用以持續調整有效的個人行為，並演進與他人建立有意義連結的方式。

參與者在計畫初期便會認識自己的 Lumina Spark肖像報告。代表其人格特質的 Splash 視覺化格式，讓他們能以直覺且令人印象深刻的方式，反思自己的偏好與模式。這往往會喚起他們對自己過去未曾察覺之行為的新認知。

從那時起，Lumina Spark 便持續作為核心參照點。當參與者探討有效回饋、處理衝突以及提升情緒智商等主題時，他們會回到自己的 Lumina Spark肖像報告，了解個人偏好如何影響他們的作法。理解他們的三種人格面向（潛在自我、日常自我與壓力自我），有助於人們辨識自己如何在不同情境中做出適應，尤其是在壓力之下。

支持持續學習

Lumina Spark 結合了對人的詳細、數據驅動視角，以及直覺易學的特性，因此同樣適用於個人、團隊與領導者。無論是用於職涯早期發展，或是用於合夥人與面對客戶之領導者的進階課程，它都能增添深度。例如在高階客戶計畫中，演員會扮演特定人格特質輪廓，以挑戰參與者靈活調整其溝通風格。這些情境能磨練情緒智商與商業敏銳度，而這兩項技能對建立穩固的客戶關係至關重要。

參與者也可使用 Spark Coach，這是一項數位工具，能幫助他們更深入了解自己的核心特質、發展領域與和諧矛盾。透過建議行動與反思問題，Spark Coach 讓維持個人化且持續的學習變得更容易。

這些資源的設計目的，是在計畫本身結束後依然持續發揮作用。它們不僅關乎某一個改變的時刻，更支持整個事務所持續不斷的成長、覺察與發展旅程。

設計如何付諸行動

這項設計反映了 RPC 的信念：學習應當是講究實際、切合需求且合作共贏的。每個計畫都會從介紹關鍵主題開始，例如韌性、倫理或管理職責。這個共同的開始奠定了基調，並確保每個人都能帶著清晰與目標展開自己的旅程。

學習會透過一系列線上學習模組持續進行，並在實體學習日達到高潮。這些面對面課程不僅僅是工作坊，更是建立連結、進行反思與培養關係的機會。在一個更混合式、偶然相遇機會減少的世界中工作時，這些人際接觸點尤其受到重視。

接著，參與者進入職涯發展階段，依據其學習內容與 Lumina Spark肖像報告，制定個人發展計畫（PDP）。這些並非一次性的練習，而是會在與主管的對話中定期回顧，幫助塑造有意義的職涯方向並支持持續成長。

"我非常重視 Lumina Spark 和 Lumina Sales 中的 24 項特質，我們一直運用它們來幫助人們提升客戶開發與業務發展技能。這些特質能幫助課程參與者更具體地說明自己的優勢或發展領域。"

資深 Learning & Development 經理 Paul Welling

透過建立這些具結構條理、引人投入且共融的學習路徑，RPC 以 Lumina Spark 作為骨幹，創造出的遠不只是培訓。這是一種文化轉變，建立在自我覺察、同理心與講究實際的成長之上，讓每一位個人都能以適合自己的方式被賦能向前邁進。

Lumina Spark 並不只是停留在表面，而是被嵌入到講究實際、親身參與的課程中。RPC 在其人才管理發展課程中使用 GIFT 回饋模型，而且多半以實體方式進行。人們運用 GIFT 模型進行準備，接著兩人一組練習給予回饋，以有效創造清晰度與正向改變。接著，參與者也會被鼓勵就如何進一步改善回饋訊息與傳達方式提出回饋，始終以 GIFT 模型為依據；這為參與者提供了結構，並提升他們在回到團隊後給出真實回饋的信心。

在溝通與衝突模組中，參與者會運用 Conflict Continuum 與 Lumina Spark Mandala 地墊，探索真實職場情境。他們會反思自己的行為落在光譜上的哪個位置、哪些特質被過度或不足使用，以及下次可以如何聰明地以不同方式適時應變自己的作法，以取得更好的結果。這有 Journey to Composure 作為支持，這是一個簡單的工具，透過辨識哪些情境會成為他們的觸發源，並建立一套能發揮其優勢的個人化回應方式，幫助培養人們的韌性，讓他們在壓力下仍知道如何行動以保持成效。

這些課程具互動性、以討論為基礎，並植根於專業生活的現實情境。它們鼓勵反思，但始終聚焦於真實世界的應用。

Lumina Spark 也用於團隊課程中，以進行合作共贏，並根據團隊的集體優勢與溝通偏好建立 Team Charters。這有助於團隊設定明確的期望，並強化工作方式。

其中一個例子是，一個 35 人的團隊在進行一項快節奏的小組任務前，使用 Lumina Spark 來辨識個人優勢。這項活動浮現出競爭意識強烈且高度著重細節的行為，雖然這些都很自然，但最終卻妨礙了表現。事後回顧為團隊提供了空間來反思這些模式並做出有意義的調整，將這次經驗轉化為一場講究實際的學習經驗。

擁抱和諧矛盾

Lumina Spark 最具影響的部分之一，在於它能凸顯和諧矛盾，也就是人們可以同時擁有看似相反的特質這一事實。這有助於個人拓展對自己是誰的認知，並對工作方式不同的同事培養更大的同理心。例如，有人可能會意識到自己會依情境不同，同時既非常結構條理，也隨意靈活，或者既克制內斂，也情感外露。這種理解能在團隊內建立適應力與心理安全感。

「我很喜歡在 Lumina Spark肖像報告 中展現和諧矛盾的方式，因為我知道其他工具的架構中，只要有一兩題回答不同，就可能把人們'框進'某一種顏色或類型裡，而那未必是他們完全感到自在或認同的。Lumina Spark 從根本上不會這樣，因為它認知到你可以在彼此相反的特質上都表現得很強。」

資深 Learning & Development 經理 Paul Welling

支持持續學習

Lumina Spark 結合了對人的詳細、數據驅動視角，以及憑直覺即可從中學習的特性，這意味著它同樣適用於個人、團隊和領導者。無論是用於職涯早期發展，還是用於為合夥人與面對客戶的領導者設計的進階課程，它都能增添深度。例如在高階客戶課程中，演員會扮演特定的人格特徵設定，以挑戰參與者靈活調整他們的溝通風格。
這些情境能磨練情緒智力與商業敏銳度，而這兩項技能對建立穩固的客戶關係至關重要。

參與者也可使用 Spark Coach，這是一項數位工具，可幫助他們更深入了解自己最突出的特質、發展領域與和諧矛盾。透過建議的行動與反思問題，Spark Coach 讓保持個人化且持續的學習變得更容易。

這些資源的設計是為了在課程本身結束後仍能持續發揮作用。它們不只是關於某一刻的改變，而是支持全公司持續不斷的成長、覺察與發展旅程。

Lumina Spark Coach 的六種模式

「Spark Coach 對人們來說是一個很棒的輔助工具，因為它會挑出前五項供分析，並引導學習者探索對其工作與人際關係的影響，同時提供發展建議。這些接著可以納入他們的 PDP，作為為達成成果而採取的具體行動。」

資深 Learning & Development 經理 Paul Welling

成果

自推出以來，Evolve 已全面融入 RPC 的法律團隊中，且新梯次持續定期進行。Empower 也已擴展至全公司各個 Business Services 職能。

在這些課程中持續一致地使用 Lumina Spark，已創造出一套跨越不同層級、團隊與全球各地區的共同語言（其中兩個辦公室位於亞洲）。參與者回饋表示，合作共贏更強、處理困難對話的信心提升，且自我覺察更高。領導者更能感知自己的風格如何影響他人，而團隊也更有能力一起合作，即使是在更混合式工作場所的複雜情境中也是如此。
最重要的是，這項對發展的投資被視為 RPC 文化的一部分。多虧 Caroline de Souza、Paul Welling 以及 學習 & 發展 團隊的策略性領導，Lumina Spark 已不再只是一項工具，而是成為 RPC 培養人才、建立文化與定義未來方式中不可或缺的一部分。

「Lumina Spark 是一項出色且充滿活力的個人發展工具，透過其隨意靈活的架構，我們多年來已在 RPC 成功使用它，創造出共同且一致的語言；這支持我們的人實現終身學習。」

資深 Learning & Development 經理 Paul Welling