Quand héritage et innovation se rencontrent : transformer le leadership chez City & Country

City & Country connaissait déjà les outils de Lumina Learning, utilisés dans le cadre de ses programmes de formation et de développement. Lumina Learning, en collaboration avec une équipe de consultants seniors, a conçu un parcours de leadership à la fois pratique, personnalisé et fondé sur des approches qui s'appuient sur des preuves, déployé sur une période de 12 mois.

Le programme a été conçu pour s’intégrer pleinement à la culture existante de City & Country. Il associait des ateliers interactifs et des modules d’e-learning afin d’offrir une expérience d’apprentissage à la fois flexible et engageante. Le parcours comprenait six modules fondamentaux ainsi que deux modules optionnels destinés aux leaders.
Les modules fondamentaux portaient sur la conscience de soi, l’introduction au leadership, les clés pour favoriser la réussite des autres, le développement des équipes, le coaching et la facilitation pour les leaders, ainsi que la culture et le changement. Chaque module avait été conçu pour développer des compétences concrètes tout en accompagnant les leaders dans l’affirmation d’un style de leadership à la fois authentique et efficace.

L'objectif était de s'éloigner d'une approche traditionnelle de type commandement et contrôle pour mettre l'accent sur la formation de leaders dotés de solides compétences en matière de coaching. Il s’agissait de donner aux leaders les moyens d’accompagner le développement de leurs équipes en s’appuyant sur les forces de chacun et en proposant un feedback clair, concret et constructif, afin de favoriser l’atteinte des objectifs. Une méthode d'« apprentissage par l'action » a été mise en place, reposant sur un cycle « Planifier, Agir, Réfléchir et Apprendre », afin de permettre l'accumulation des enseignements clés d'un module à l'autre, favorisant ainsi l'amélioration continue et un apprentissage plus approfondi.

Les apports théoriques ont été proposés au travers de modules en ligne, permettant aux leaders de les explorer à leur propre rythme. Ils commençaient par des questions de réflexion telles que : « Dans quelle mesure cette théorie correspond-elle à votre expérience ? », avant d’en discuter, de les mettre en pratique et d’y réfléchir ensemble lors des ateliers. Chaque session se concluait par cette question : « Que ferez-vous différemment à partir de maintenant ? »

Tout au long du programme, le modèle « Support and Challenge » de Sanford a guidé les interactions entre les facilitateurs et les participants, en trouvant un juste équilibre entre la remise en question des idées et l’apport de soutien, d’empathie et d’encouragement. Cette approche a progressivement instauré un fort sentiment de sécurité psychologique au sein du groupe, favorisant des échanges plus authentiques et plus riches.

Les leaders ont également exploré le rôle de la culture dans l’efficacité de leur organisation, en réfléchissant à leur propre contribution à son évolution. Après avoir identifié la culture actuelle de l’entreprise, ils ont défini la manière dont ils souhaitaient la faire évoluer, puis se sont engagés à adopter une charte de comportements de leadership destinée à soutenir le développement de la culture qu’ils aspiraient à construire.

Le programme a abordé les concepts liés à la dynamique de groupe et à la constitution des équipes afin d’aider les leaders à mieux comprendre ces processus. Grâce à un Mandala d'équipe numérique, ils pouvaient visualiser en temps réel les forces, les préférences et les opportunités de leurs équipes. Cela a mis en évidence l'importance de la diversité au sein des équipes et a encouragé la pratique consistant à établir une relation et à adopter un leadership inclusif. Cet aspect s'est avéré crucial à tous les niveaux, qu'il s'agisse d'aider Joel à créer un climat d'équipe plus soudé, d'aider Lee à trouver le juste équilibre dans son approche du leadership ou d'aider Lindsey à promouvoir une culture d'équipe positive. D'autres concepts psychologiques ont été abordés afin d'enseigner des compétences essentielles en matière de leadership, telles que l'influence, le feedback, la facilitation et la gestion du changement, que tous, y compris Michael et Nicola, ont jugées déterminantes pour le développement de leur leadership. 

« Le programme Lumina Learning Leadership a joué un rôle essentiel pour aider nos collaborateurs à s’investir pleinement. Il a permis de renforcer la cohésion entre les membres de l'équipe sur le parcours et cela va sans aucun doute nous aider à franchir une nouvelle étape. »

PDG, City & Country Wayne Douglas

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