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完整故事

業務需求

由於領導層變動，Exeltis 正在推行一項雄心勃勃的新業務戰略，因此強化領導能力並使團隊保持一致以交付成果，變得至關重要。成功取決於領導者跨部門合作共贏並維持執行力的能力。

Exeltis 尋求一套能夠帶來以下成果的解決方案：

  • 透過適應新的工作方式，實現穩定一致的業務表現
  • 提高敬業度——並降低流失率
  • 改善團隊內部的一致性，以及與新業務流程的一致性

Lumina Spark 讓領導者了解自己的特質，辨識同事的貢獻，並內化支持一致性與韌性的行為。該計畫旨在將自我覺察轉化為行動，強化 Exeltis 的戰略重點與目標。

解決方案

Reflexion 的 Lumina 認證領導者 Urvashi 與 Suva，為 Exeltis 啟動了一項領導旅程計畫，使其做好使命準備。領導旅程計畫分為四個結構條理的階段展開，重點在於與領導群體建立連結、理解業務期望，以及在整個組織中創造一致性。此階段為信任、合作共贏與共同目標奠定了基調。

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工作坊
1.
第 0 階段

建立夥伴關係

此階段於 2020 年 12 月進行，作為介紹性階段，分享了業務期望，並開啟一個平台，讓大家就當前壓力提供回饋。
2.
第 1 階段

領導風格

此階段於 2021 年 1 月進行，並根據 Exeltis 的能力模型對每位領導者進行評估。這包括流程與文化的一致性，以及將執行內化為一種習慣，同時也將 Lumina Spark 作為一套框架加以運用。領導者使用 Lumina Spark 完成領導風格評估，之後參加為期兩天的工作坊，在其中獲得結果解讀以及個人發展計畫。此階段幫助領導者不僅更深入了解自己，也能辨識同事的優勢與特質。
3.
第 2 階段

組織文化

此階段於 2021 年 2 月進行，重點在於推動一套共同的團隊管理方式，並由實地教練與導師輔導提供支持。我們鼓勵領導者在管理人員的方式上建立一致性，並發展可跨部門沿用的共同作法。執行情況受到仔細監控，以確保持續取得進展。

4.
第 3 階段

紀律化執行

此階段接續於 2021 年 4 月展開。在此階段，焦點明確放在透過紀律化流程推動業務成果。領導者檢視架構與指標，並致力於建立一致執行卓越的文化。每位領導者都反思 Lumina Spark 如何呈現他們的 24 項特質，並在需要之處作出行為改變

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在整個計畫期間，Lumina Splash 應用程式被廣泛使用。它為領導者提供了一種高度互動且視覺化的方式來探索他們的 Lumina Spark 結果，並提供了一項富有創意的工具，用於在工作坊與教練課程中描繪彼此的特質。Lumina Select 也被納入招募流程的一部分，確保合適的人才能被安排到關鍵職位，並為未來強化領導人才梯隊。

這段旅程不僅是為了在個人層面理解領導力，也是為了在整個組織中建立韌性與一致性。整個過程中所產生的自我覺察，讓領導者形成成長型思維，凸顯出哪些方面原本就運作良好，並清楚顯示他們為了在新商業環境中茁壯成長而需要加強之處。

參與者回饋

已看到兩位直屬下屬在第一季度的表現有顯著改善。

  • 從他們那裡獲得了有助於發展我們品牌建設的新想法。（尤其是 2 個品牌）
  • 與上一季度相比，已觀察到執行方面的改善。團隊成員正加倍努力提升生產力。
  • 與海德拉巴 ZBM 練習了綠色特質，生產力已有提升。

成果

該計畫產生了切實的影響。透過 4 色原型，領導者更能欣賞同事與客戶，提升了參與度，並彌合了部門間的差距。

業務表現也反映出這種成長。截至 7 月，年初至今的生產力提升了 70%，而 Exeltis 在 2021 年第二季度實現了 10% 的成長，儘管同時面臨 COVID-19 帶來的整體挑戰。以理解個人特質為基礎的領導方式，避免了潛在的人員流失，並在六個月內支持了內部晉升。

Lumina Spark 的共同語言改善了團隊間的回饋與合作共贏，同時也提升了客戶互動。銷售團隊依據醫師的風格調整對話方式，改善了成交結果，並促成短效期庫存的去化。

將 Lumina Select 納入招募流程，確保合適的人才填補關鍵職位。領導團隊變得更加合作共贏、更為一致，且表現更高。Q1 累計目標達成 108%，且數個領域超出每月預算，整體達成率在兩個月內由 60% 提升至 80%。

見證回饋

參與者回饋

  • 我們開始更清楚地了解不同醫師偏好的互動方式，幫助團隊在對話中適時應變，並分享最可能引起共鳴的資訊。這帶來了更有效的互動，並協助去化數項短效期庫存產品線，否則這些產品原本會因過期而遭退回。

  • 在以 Lumina Spark 為基礎的團隊教練之後，我的團隊成員開始以全團隊皆可見的開放式 Excel 格式，一起查看獎勵數據。這種以數據為核心、運用藍色能量的方法，再加上一些健康的競爭意識，最終讓 15 位團隊成員中有 9 位獲得了獎勵。

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